Le percurso do doente abrange todas as fases e interações que um doente atravessa no sistema de saúde, desde a prevenção ao acompanhamento, incluindo :

• Diagnóstico
• Anúncio da doença
• Elaboração de um plano de cuidados personalizado
• Cuidados e tratamento
• Quaisquer cuidados paliativos

O objetivo de uma abordagem por percursos

O objetivo da abordagem por percursos consiste em organizar estas etapas de forma fluida, coerente e personalizada para garantir :

Continuidade e qualidade óptimas dos cuidados
Melhor coordenação entre os intervenientes nos cuidados de saúde
Redução dos tempos de espera e das perturbações dos serviços

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Qual a importância de uma abordagem de percursos?

Uma visão global e personalizada do doente

Identificação e formalização percursos dos doentes melhor antecipação dos fluxos (abordado noutra publicação do blogue).

Otimizar e reduzir as avarias

A conceção precisa do percurso do doente destaca o pontos de fricção para corrigir.

Exemplo de mau funcionamento: Alguns doentes são chamados ao hospital de dia sem terem tido a sua consulta com um médico de referência.

Melhor gestão da informação

A abordagem dos percursos oferece uma visão clara das interações entre os doentes e o sistema de saúde:

Quem fornece a informação ao doente?
✅ Qual é a natureza desta informação?
Em que fase da percurso esta comunicação tem lugar?

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A abordagem de percurso permite poupar dinheiro?

Redução de custos através de uma gestão proactiva

Há muito que as empresas compreenderam a importância de a abordagem do percurso do cliente.

Porquê?

• Fornecer informações claras e proactivas é menos dispendioso do que responder a pedidos aleatórios.
• A antecipação da procura facilita a gestão :
  • Sabemos o que dizer
  • Sabemos quando o dizer
  • Sabemos como e a quem nos dirigirmos

Os influxos mal previstos têm um custo elevado

A fluxo de entrada não controlado resulta em custos adicionais relacionados com :
❌ Adaptação em em tempo real equipas
A mobilização de competências não planeado
O impacto organizacional das interrupções não planeadas

Um custo oculto: a insatisfação dos doentes

A acumulação de críticas negativas associadas a uma má experiência do doente tem um impacto financeiro significativo:

• Gestão de sinistros
• Desencorajar os futuros pacientes a escolherem outros estabelecimentos

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Como é que se estabelece uma abordagem de percurso do doente?

Trabalho coletivo e operacional

Os percursos dos doentes devem ser concebidos no terreno, com os próprios doentes. profissionais que o aplicam no dia a dia.

Uma abordagem estruturada e fundamentada

Um percurso do doente deve ser orientado pela gestão, mantendo-se sustentável para as equipas operacionais.

O sucesso baseia-se numa abordagem de co-construção:
Alinhamento estratégico: decidido pelo Comité Executivo
Apropriação operacional: envolvimento das equipas no terreno

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O método para estruturar um percurso do doente

Desenvolvemos um metodologia com base no nosso trabalho de oncologia nos melhores centros de cancro.

Duas etapas essenciais

1️⃣ Análise da situação atual:

• Identificar os pontos fortes
• Deteção de avarias

2️⃣ Construção de itinerários-alvo:

• Melhoria e retoma de processo existente
• Definição de um percurso ótimo para o doente

Juntos, vamos criar percursos de doentes eficientes e optimizados para melhorar os cuidados e facilitar a gestão dos mesmos.

Saiba como optimizamos os percursos dos doentes através de dezenas de casos de utilização com os nossos clientes.

Este artigo foi originalmente publicado no blogue de Doo Conseil.