Dans l’énergie, la confiance se gagne à chaque facture.
Tarifs qui bougent deux fois par an, fin du démarchage sans consentement, médiation qui veille, autoconsommation qui se développe : fournisseurs, distributeurs et acteurs des services énergétiques réinventent leur relation client. Fort de nombreuses missions auprès des fournisseurs et de leurs centres de relation client, OswegO les aide à transformer chaque contact en parcours maîtrisé et chaque pic d’activité en charge pilotée.
L’étiquette énergie de la relation client.
Cinq classes d’enjeux, de A à E, sur lesquels OswegO intervient auprès des fournisseurs et de leurs partenaires. Comme sur une étiquette énergie, chaque classe a sa barre.
- APrix et tarifs
Le tarif réglementé de l’électricité évolue de +2,5 % au 1er août 2026. Chaque mouvement tarifaire déclenche une vague de questions et de comparaisons.
- BConquête et démarchage
Depuis le 11 août 2026, plus d’appel commercial sans consentement préalable. La conquête bascule vers l’entrant, le digital et la recommandation.
- CMédiation et réclamations
Des litiges en baisse en 2025, mais des remboursements aux consommateurs et des fournisseurs sanctionnés qui rappellent l’exigence du régulateur. Information et transparence restent les attentes premières.
- DAutoconsommation et nouveaux services
Solaire, rénovation, pilotage des usages : le médiateur alerte sur l’autoconsommation. Le conseil devient technique, le conseiller doit devenir expert.
- ESaisonnalité et défaillances
Hiver, relevés, régularisations, changements de fournisseur : la charge varie fortement au fil de l’année et se dimensionne mois par mois.
Une activité qui suit les saisons.
Hiver et chauffage, mouvements tarifaires de février et d’août, rentrée et régularisations : la demande client d’un fournisseur d’énergie se dessine comme une courbe de charge. La flexibilité vient du dimensionnement, de la planification et, quand il le faut, d’un partenariat BPO.
Pour les flux sortants, la fin du démarchage sans consentement pèse sur les centres qui en dépendaient, jusqu’au Maroc : l’occasion de redéployer les équipes vers le conseil et la fidélisation.
Lire « Footprint : tout reconsidérer »
Automatiser le simple pour libérer l’expertise.
Le secteur de l’énergie a les moyens de s’emparer de l’intelligence artificielle pour fluidifier les parcours : relevés, échéanciers, changements d’adresse. Les conseillers se concentrent alors sur les contacts à forte valeur ajoutée : diagnostic, choix du contrat, rénovation énergétique, production autonome. C’est le modèle hybride que nous défendons dans BPO versus IA, au service de la fidélité.
Nos relevés de compteur.
Fournisseurs, prestataires et services énergétiques : six missions conduites par des opérationnels, avec des résultats mesurables. Retrouvez aussi nos use cases audit et parcours client, management environnement et énergie e Academy et WFM, ainsi que l’ensemble de nos use cases.
Allier croissance et rentabilité
Management de transition pendant quatre mois : audit en dix jours, pilotage quotidien des résultats, planification des effectifs, plan d’investissement révisé.
Diffuser une culture du résultat
Un an d’accompagnement : modèles de pilotage évalués, formation sur mesure du comité exécutif au management de proximité.
Réussir les audits qualité
Six mois de management de transition : revues hebdomadaires des KPI, comités qualité mensuels, Plan Assurance Qualité révisé.
Simplifier les parcours sous contrainte réglementaire
Audit d’un mois : points de friction, modèles opérationnel et économique, plan d’action aligné sur les meilleures pratiques.
Concilier qualité et rentabilité
Audit en trois étapes : qualité et productivité, modèle économique, plan de transformation de cinq mois.
Réussir une première externalisation
Pilotage interne structuré, outil d’affectation des flux, programme de lancement, équipes formées.
« En six mois, le succès a été total. »
Lire le témoignage complet
OswegO a joué un rôle crucial dans une période de transformation pour notre entreprise. À l’époque, notre société gérait une vingtaine d’opération avec environ un millier d’agents.
Après une phase d’audit et un plan de transformation supervisée en collaboration avec notre Comex, nous avons choisi OswegO pour une mission de management de transition en tant que COO.
En six mois, le succès a été total. OswegO a su non seulement stabiliser nos opérations mais également instaurer une dynamique nouvelle au sein de notre organisation. Par la suite, nous avons confié à OswegO une autre mission pour diriger notre département Telesales.
Je recommande vivement OswegO pour leur expertise stratégique et opérationnelle, ainsi que pour leur capacité à apporter des résultats tangibles dans des environnements complexes et en évolution rapide.
Le tableau électrique.
Quatre practices conduites par des opérationnels, trois applications pour mesurer, externaliser et apprendre en continu. Chaque disjoncteur ouvre sa page.
OswegO Auditoria
272 points de contrôlePractice02ONOswegO Gestão
Managers de transitionPractice03ONOswegO PMO
Projets jusqu’aux résultatsPractice04ONOswegO Academia
Former tous les niveauxPractice05ONBenchmark
34 points de contrôleApplication06ONWFM Premium
Prévoir, dimensionner, planifierApplication07ONAcademia Online
Former partout, à tout momentApplicationLe client le plus rentable est celui qui reste.
Mouvements tarifaires, conquête sans démarchage, pics saisonniers, nouveaux services : parlons de vos opérations client.
- CRE, tarifs réglementés de vente de l’électricité au 1er août 2026
- Démarchage énergie, fin des appels sans accord au 11 août 2026 (Selectra)
- Médiateur national de l’énergie, rapport annuel 2025 (Connaissance des Énergies)
- Rapport MNE 2025, remboursements et sanctions (Hellowatt)
- Médiation 2025 et autoconsommation solaire
- Fin du démarchage et centres d’appels marocains (Le360)
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