Etiqueta: gestão operacional
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É possível medir o ROI da experiência do cliente?
A experiência do cliente tornou-se essencial nas estratégias empresariais, mas o seu retorno sobre o investimento (ROI) permanece nebuloso. A OswegO propõe métodos concretos para medir este ROI e melhorar o desempenho das operações com clientes, demonstrando que qualidade e sustentabilidade podem gerar um impacto económico positivo. O livro branco «CX: Investir, Medir, Ganhar» oferece insights...
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Magrebe. Cliente. Transformação.
Oswego anuncia a sua implantação no Magrebe para transformar as operações de clientes, em parceria com a Altiluz. Perante a evolução das expectativas e o crescimento da classe média, a empresa visa desenvolver serviços adaptados, tendo em conta as especificidades locais. Ahmed Soulaïmani é nomeado Vice-Presidente para liderar esta iniciativa.
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Vias do doente : A abordagem centrada no doente
Um percurso do doente bem concebido melhora a experiência de cuidados, reduzindo os tempos de espera e garantindo a continuidade dos cuidados. Uma abordagem estruturada, envolvendo os profissionais de saúde, optimiza a gestão da informação e reduz os custos, antecipando as necessidades dos doentes.
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Externalizar? o WFM?
Imagine uma empresa de comércio eletrónico dedicada à excelência da experiência do cliente. Estas operações desdobram-se na Europa e no estrangeiro. Com uma estratégia clara, investe maciçamente no seu website, melhora constantemente a sua interface de utilizador e otimiza a sua cadeia logística para garantir entregas rápidas e sem falhas. As suas equipas de apoio ao cliente, bem formadas e…
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Gestor de sucesso do cliente: um pilar estratégico da empresa
O Customer Success Manager (CSM) desempenha um papel crucial na fidelização e satisfação do cliente, optimizando a experiência do utilizador e trabalhando com vários departamentos. Graças às suas competências em matéria de gestão, empatia e estratégia, os CSM contribuem para a rentabilidade da empresa, criando uma relação de confiança com os clientes.
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Desenvolvimento de competências de liderança e gestão nos centros de contacto
O artigo analisa a importância da formação dos gestores operacionais nos centros de contacto para melhorar o desempenho e a satisfação dos funcionários. Destaca os desafios envolvidos na sua formação, bem como os benefícios de uma abordagem estruturada, recorrendo a especialistas como DOO Conseil para desenvolver competências eficazes e inspiradoras.
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BPO versus IA? Entrar no jogo da experiência do cliente
O outsourcing das operações dos clientes, embora continue a ser estratégico, está a ser desafiado pelo aumento da inteligência artificial (IA). As empresas têm de adotar um modelo híbrido que combine a tecnologia e o fator humano para maximizar a experiência do cliente. O fator humano continua a ser crucial para as interações sensíveis, enquanto a IA se ocupa de tarefas simples.
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Escolher e otimizar uma plataforma de aprendizagem eletrónica para centros de contacto
Este artigo analisa a importância das plataformas de e-learning na formação contínua das equipas dos centros de contacto. Sugere critérios de seleção, melhores práticas para otimizar a utilização e menciona várias plataformas eficazes. Uma integração bem sucedida pode melhorar a eficiência das equipas e reduzir os custos logísticos.
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