Etiqueta: auditoria
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Benchmak du management opérationnel
Management opérationnel : convertir la stratégie en eXpérience ? — OswegO Management opérationnel : convertir la stratégie en eXpérience ? La réussite d’une stratégie Expérience Client se joue dans la qualité de l’exécution, dans l’excellence opérationnelle. Elle se construit dans les pratiques de management qui l’animent chaque semaine, entre un manager et chaque membre de…
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A Experiência do Cliente Reinventada: Quando Estratégia e Tecnologia se Unem
O artigo explora como a Gestão da Experiência do Cliente (CEM) e as Tecnologias para o Cliente (Customer Tech) estão a revolucionar as interações entre empresas e clientes. Ao combinar análise de dados, automação e personalização, estas abordagens melhoram a satisfação do cliente e reduzem custos. Exemplos concretos, como Amazon e Starbucks, ilustram os benefícios tangíveis destas estratégias inovadoras.
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Magrebe. Cliente. Transformação.
Oswego anuncia a sua implantação no Magrebe para transformar as operações de clientes, em parceria com a Altiluz. Perante a evolução das expectativas e o crescimento da classe média, a empresa visa desenvolver serviços adaptados, tendo em conta as especificidades locais. Ahmed Soulaïmani é nomeado Vice-Presidente para liderar esta iniciativa.
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neo-bancos contra institucionais
Desde há alguns anos, os neobancos e as fintechs impõem-se como challengers audazes perante as instituições financeiras tradicionais. Impulsionados pela sua agilidade e inovação tecnológica, estão a redefinir a experiência do cliente e a captar uma fatia crescente do mercado. Em resposta, os bancos tradicionais intensificam os seus esforços de transformação para se manterem competitivos. Mas quem sairá vencedor desta...
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A Experiência do Cliente Inclusiva: Cada Cliente Conta
A experiência do cliente inclusiva vai além da experiência do cliente tradicional. Exige uma abordagem mais precisa e atenta às necessidades específicas de cada cliente, nomeadamente dos de grupos minoritários. Objetivo: Garantir a cada um uma experiência fluida e satisfatória, sem deixar ninguém de fora. Ponto de Partida: A Experiência do Cliente A experiência do cliente engloba todas as interações entre um cliente e um...
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Normas, Rótulos, Prémios
O artigo de Olivier, CEO, realça a importância das normas, selos e prémios num setor em constante evolução. Estas ferramentas ajudam as empresas a garantir a qualidade do serviço, a reforçar a confiança dos clientes e a destacar-se. Apresenta exemplos concretos e boas práticas para uma integração eficaz na estratégia empresarial.
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Dominar a Arte da Previsão de Fluxo para Cuidados Eficazes
A previsão do fluxo é essencial para otimizar a organização e melhorar a qualidade do serviço ao público. Ao antecipar a atividade, é possível ajustar os recursos, reduzir os tempos de espera e libertar capacidades durante os picos de afluência. Um método focado em dados pertinentes e em conhecimentos sólidos favorece um atendimento eficaz.
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Vias do doente : A abordagem centrada no doente
Um percurso do doente bem concebido melhora a experiência de cuidados, reduzindo os tempos de espera e garantindo a continuidade dos cuidados. Uma abordagem estruturada, envolvendo os profissionais de saúde, optimiza a gestão da informação e reduz os custos, antecipando as necessidades dos doentes.
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BPO versus IA? Entrar no jogo da experiência do cliente
O outsourcing das operações dos clientes, embora continue a ser estratégico, está a ser desafiado pelo aumento da inteligência artificial (IA). As empresas têm de adotar um modelo híbrido que combine a tecnologia e o fator humano para maximizar a experiência do cliente. O fator humano continua a ser crucial para as interações sensíveis, enquanto a IA se ocupa de tarefas simples.
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Digitalização do Atendimento ao Cliente: Rumo a um Teleoperador Aumentado
O teleconsultor aumentado combina inteligência artificial e especialização humana para transformar a relação com o cliente. Embora a IA melhore a eficiência, persistem desafios relacionados à compreensão e empatia. Este modelo híbrido poderá evoluir para uma maior adoção da IA, preservando a interação humana essencial para a satisfação do cliente.
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