Otimização dos recursos humanos para operações de elevado desempenho com clientes
Descubra como mobilizar os seus recursos humanos para alcançar a excelência nos seus centros de contacto. Do desenvolvimento de competências ao compromisso da equipa, podemos ajudá-lo a alinhar o seu pessoal com as melhores práticas no sector da experiência do cliente.
O valor estratégico dos recursos humanos
AMBIENTE EXIGENTE
Nos centros de contacto e nas operações, os recursos humanos desempenham um papel decisivo. Estes ambientes, muitas vezes exigentes, requerem uma organização robusta para manter um elevado nível de satisfação dos colaboradores e responder às crescentes expectativas dos clientes.
ESPECIALISTA EM FUNÇÕES DE RH
Na OswegO, oferecemos um ecossistema único de consultores especializados em gestão de RH para operações de clientes. A nossa experiência permite-nos apoiar as empresas na otimização dos seus processos, assegurando simultaneamente um perfeito domínio das questões sociais, económicas e regulamentares.
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Como é que pode reter e envolver os seus empregados?
Os números falam por si: a taxa média de absentismo nos centros de contacto varia entre 8 % e 10 %, chegando por vezes a atingir 20 % em algumas empresas. Esta instabilidade tem um impacto direto na qualidade do serviço e no desempenho global.
A retenção de talentos e a redução da rotatividade implicam :
- uma política de RH centrada no bem-estar no local de trabalho
- gestão rigorosa dos indicadores sociais, como o absentismo e o esgotamento
- formação contínua adaptada às necessidades dos consultores de clientes (uma média de 2 a 5 dias por ano para agentes experientes)
8 a 10%
TAXA MÉDIA DE ABSENTISMO NOS CENTROS DE CONTACTO
18 a 25%
TAXA DE ROTAÇÃO NOS CENTROS DE ATENDIMENTO TELEFÓNICO
Foco nos recursos humanos
Atualizar o modelo operacional de um centro de contacto
#Audit
#BPO
1TP5Recursos humanos
Mapeamento dos percursos dos RH para melhorar os percursos dos doentes
#PMO
#Care
1TP5Recursos humanos
Auditar os seus desafios em matéria de recursos humanos
Ter um consultor sénior do sector dos RH pode ajudá-lo a navegar em transformações complexas e a garantir as suas migrações.
Quais são as vantagens de otimizar os processos de RH?
ESTRUTURA
OPERAÇÕES DE CLIENTES
REDUÇÃO
CUSTOS SOCIAIS
OTIMIZAÇÃO
RELAÇÕES EMPREGADOR-EMPREGADO
Fazer dos recursos humanos uma alavanca para a excelência operacional
Os recursos humanos são uma alavanca essencial para transformar as operações dos clientes em centros de excelência. A política de RH correta, combinada com ferramentas modernas e processos optimizados, pode fazer a diferença entre um serviço ao cliente normal e uma experiência excecional para o cliente.
A OswegO pode ajudá-lo a otimizar os seus modelos e processos de RH.
Conversas OswegO
Descubra todas as questões envolvidas numa auditoria das relações e do serviço ao cliente nas empresas.
Livro Branco
Explore o contexto e os desafios da experiência do cliente de A a Z descarregando os nossos documentos técnicos.
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