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Auditoria OswegO

ÉVALUER VOS OPÉRATIONS CLIENTS ET ACCÉLÉRER LA PERFORMANCE

Photographie 360° de vos opérations (centres de contact & back-office). Écarts objectivés, plan d’action priorisé, démarrage rapide.

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272 points de contrôle • Quick wins en 2–6 semaines • Gains mesurables

Preuve par l’usage

Gains rapides

Révèle vite les leviers : qualité, coûts, délais, satisfaction.

Alignement transversal

Cadre commun pour synchroniser Direction, Ops, RH, WFM, IT …

Feuille de route priorisée

Quick wins immédiats, chantiers structurants planifiés.

Méthode + Application : deux modes selon vos besoins

AUTONOMIE GUIDÉE (APPLICATION)

Accès immédiat à l’app.Parcours d’audit structuré (272 points de contrôle) par domaines (WFM, qualité, parcours, RH, systèmes).
Import simple de KPI, check-lists et commentaires.
Livrables auto-générés : scores, cartographie des écarts, plan d’action priorisé.
Idéal : prise de poste, diagnostic flash, suivi périodique.
Durée type : 2–4 semaines selon périmètre.

ACCOMPAGNEMENT OSWEGO

Kick-off & cadrage, entretiens ciblés, analyse data & benchmarks sectoriels.
Restitution exécutive, ROI estimé, plan d’action chiffré, coaching de mise en œuvre.
Idéal : transformation, gouvernance multi-acteurs, BPO / prestataires.
Durée type : 4–8 semaines selon périmètre.

Étapes communes au deux versions

Collecte & mesures — KPI, échantillons qualité, entretiens.
Évaluation structurée — référentiel “meilleures pratiques”, scoring par domaine.
Restitution & mise en œuvre — risques, priorités, jalons, propriétaires.

Astuce : vous pouvez basculer d’Autonomie vers Accompagnement à tout moment, sans refaire l’audit.

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Comment ça marche

CRÉER VOTRE AUDIT
EN LIGNE

En 5 minutes : périmètre, domaines évalués, droits utilisateurs.
Modèle standard ou personnalisé selon vos enjeux.

COLLECTER LES INFORMATIONS

KPI (ACD/CRM), entretiens ciblés, échantillons qualité, notes terrain.
Import simple + check-lists.

ANALYSER LES RÉSULTATS DE L’AUDIT le

Scoring automatique, benchmarks, heatmap des écarts.
Priorisation par impact/coût, risques & dépendances.

PASSER À
L’ACTION

Plan d’action chiffré : gains, jalons, propriétaires.
Suivi opérationnel (routines, KPI, gouvernance).

Ce que livre l’audit

SCORE PAR DOMAINE

Parcours Client, WFM, RH, qualité, systèmes.
Vue claire des points forts/faibles par périmètre.

CARTOGRAPHIE DES ÉCARTS

Classement Critique / Majeur / Opportunité.
Heatmap pour cibler les priorités à fort impact.

PLAN D’ACTION

Priorités, gains attendus, charge/impact, calendrier.
Propriétaires désignés, jalons et dépendances.

KIT DE SUIVI

KPI & routines, modèle de pilotage et templates.
Prêt à l’emploi pour tenir le cap dans la durée.

Inscription

Démonstration

Testemunho Client

Je recommande vivement OswegO Audit, … , car il permet une immersion rapide et structurée dans la gestion des opérations clients.

Lors de ma nomination comme Directrice de la Relation Clients chez O2, j’ai décidé d’utiliser l’application Auditoria OswegO pour réaliser un audit approfondi de mes opérations clients. Ce qui m’a particulièrement séduite dans l’application, c’est sa méthodologie éprouvée qui m’a permis de passer en revue plus de 250 points de contrôle, tous alignés sur les meilleures pratiques de la relation client.

Catherine Loustaunau – Directrice de la Relation client- O2 Care