Etiqueta: pmo
-
Marc Langlois : Expérience client, performance et inclusion
Marc Langlois, directeur associé d’OswegO, aborde l’importance d’optimiser les parcours clients et patients tout en intégrant l’inclusion comme levier de performance. Il souligne la nécessité de structurer les opérations, d’utiliser des indicateurs clés de performance et de former les managers à l’inclusion des talents autistes pour améliorer l’expérience client.
-
L’Expérience Client Réinventée : Quand Stratégie et Technologie S’Unissent
L’article explore comment le Customer Experience Management et la Customer Tech révolutionnent les interactions entreprises-clients. En combinant analyse des données, automatisation et personnalisation, ces approches améliorent la satisfaction client et réduisent les coûts. Des exemples concrets, comme Amazon et Starbucks, illustrent les bénéfices tangibles de ces stratégies innovantes.
-
Maghreb. Client. Transformation.
OswegO annonce son implantation au Maghreb pour transformer les opérations client, en partenariat avec Altiluz. Face à l’évolution des attentes et la croissance de la classe moyenne, l’entreprise vise à développer des services adaptés tout en tenant compte des spécificités locales. Ahmed Soulaïmani est nommé Vice-Président pour diriger cette initiative.
-
neo bank versus institutionnels
Depuis quelques années, les néo-banques et fintechs s’imposent comme des challengers audacieux face aux institutions financières traditionnelles. Portées par leur agilité et leur innovation technologique, elles redéfinissent l’expérience client et captent une part croissante du marché. En réponse, les banques traditionnelles intensifient leurs efforts de transformation pour rester compétitives. Mais qui sortira vainqueur de cette…
-
Normes, Labels, Récompenses
L’article d’Olivier, CEO, souligne l’importance des normes, labels et récompenses dans un secteur en constante évolution. Ces outils aident les entreprises à garantir une qualité de service, à renforcer la confiance des clients et à se démarquer. Il présente des exemples concrets et des meilleures pratiques pour une intégration efficace dans la stratégie d’entreprise.
-
Dominar a Arte da Previsão de Fluxo para Cuidados Eficazes
La prévision des flux est essentielle pour optimiser l’organisation et améliorer la qualité de service au public. En anticipant l’activité, on peut ajuster les ressources, réduire les temps d’attente et libérer des capacités lors des pics d’affluence. Une méthode axée sur des données pertinentes et une expertise solide favorise une prise en charge efficace.
-
Vias do doente : A abordagem centrada no doente
Um percurso do doente bem concebido melhora a experiência de cuidados, reduzindo os tempos de espera e garantindo a continuidade dos cuidados. Uma abordagem estruturada, envolvendo os profissionais de saúde, optimiza a gestão da informação e reduz os custos, antecipando as necessidades dos doentes.
-
Os recursos humanos, um pilar estratégico nos centros de contacto
L’article explore le rôle crucial des ressources humaines dans les centres de contact, soulignant leur impact sur l’expérience client et les défis liés au turnover, à l’absentéisme et à la planification. Il met en avant l’importance d’investir dans le bien-être des collaborateurs pour assurer un service d’excellence, soutenu par des solutions technologiques.
-
Relações com os doentes: 5 dicas das relações com os clientes para melhorar a experiência do utilizador
L’expérience patient repose sur l’importance du langage positif et de la reformulation pour renforcer la relation avec les usagers. Les mots chargés d’anxiété doivent être évités, et des engagements précis favorisent la sérénité. L’écoute et la clarté dans la communication sont essentielles pour désamorcer les malentendus et améliorer l’expérience globale.
-
Externalizar? o WFM?
Imagine uma empresa de comércio eletrónico dedicada à excelência da experiência do cliente, cujas operações se estendem pela Europa e não só. Com uma estratégia clara, investe fortemente no seu sítio Web, melhora constantemente a sua interface com o utilizador e optimiza a sua cadeia de abastecimento para garantir entregas rápidas e sem problemas. As suas equipas de serviço ao cliente são bem formadas e...
Portuguese 
French 
English 
Arabic