Etiqueta: pmo
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Marc Langlois: Experiência do cliente, desempenho e inclusão
Marc Langlois, diretor associado da Oswego, aborda a importância de otimizar os percursos de clientes e pacientes, integrando ao mesmo tempo a inclusão como motor de desempenho. Ele sublinha a necessidade de estruturar as operações, utilizar indicadores chave de desempenho e formar os gestores na inclusão de talentos autistas para melhorar a experiência do cliente.
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A Experiência do Cliente Reinventada: Quando Estratégia e Tecnologia se Unem
O artigo explora como a Gestão da Experiência do Cliente (CEM) e as Tecnologias para o Cliente (Customer Tech) estão a revolucionar as interações entre empresas e clientes. Ao combinar análise de dados, automação e personalização, estas abordagens melhoram a satisfação do cliente e reduzem custos. Exemplos concretos, como Amazon e Starbucks, ilustram os benefícios tangíveis destas estratégias inovadoras.
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Magrebe. Cliente. Transformação.
Oswego anuncia a sua implantação no Magrebe para transformar as operações de clientes, em parceria com a Altiluz. Perante a evolução das expectativas e o crescimento da classe média, a empresa visa desenvolver serviços adaptados, tendo em conta as especificidades locais. Ahmed Soulaïmani é nomeado Vice-Presidente para liderar esta iniciativa.
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neo-bancos contra institucionais
Desde há alguns anos, os neobancos e as fintechs impõem-se como challengers audazes perante as instituições financeiras tradicionais. Impulsionados pela sua agilidade e inovação tecnológica, estão a redefinir a experiência do cliente e a captar uma fatia crescente do mercado. Em resposta, os bancos tradicionais intensificam os seus esforços de transformação para se manterem competitivos. Mas quem sairá vencedor desta...
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Normas, Rótulos, Prémios
O artigo de Olivier, CEO, realça a importância das normas, selos e prémios num setor em constante evolução. Estas ferramentas ajudam as empresas a garantir a qualidade do serviço, a reforçar a confiança dos clientes e a destacar-se. Apresenta exemplos concretos e boas práticas para uma integração eficaz na estratégia empresarial.
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Dominar a Arte da Previsão de Fluxo para Cuidados Eficazes
A previsão do fluxo é essencial para otimizar a organização e melhorar a qualidade do serviço ao público. Ao antecipar a atividade, é possível ajustar os recursos, reduzir os tempos de espera e libertar capacidades durante os picos de afluência. Um método focado em dados pertinentes e em conhecimentos sólidos favorece um atendimento eficaz.
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Vias do doente : A abordagem centrada no doente
Um percurso do doente bem concebido melhora a experiência de cuidados, reduzindo os tempos de espera e garantindo a continuidade dos cuidados. Uma abordagem estruturada, envolvendo os profissionais de saúde, optimiza a gestão da informação e reduz os custos, antecipando as necessidades dos doentes.
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Os recursos humanos, um pilar estratégico nos centros de contacto
L’article explore le rôle crucial des ressources humaines dans les centres de contact, soulignant leur impact sur l’expérience client et les défis liés au turnover, à l’absentéisme et à la planification. Il met en avant l’importance d’investir dans le bien-être des collaborateurs pour assurer un service d’excellence, soutenu par des solutions technologiques.
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Relações com os doentes: 5 dicas das relações com os clientes para melhorar a experiência do utilizador
L’expérience patient repose sur l’importance du langage positif et de la reformulation pour renforcer la relation avec les usagers. Les mots chargés d’anxiété doivent être évités, et des engagements précis favorisent la sérénité. L’écoute et la clarté dans la communication sont essentielles pour désamorcer les malentendus et améliorer l’expérience globale.
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Externalizar? o WFM?
Imagine uma empresa de comércio eletrónico dedicada à excelência da experiência do cliente. Estas operações desdobram-se na Europa e no estrangeiro. Com uma estratégia clara, investe maciçamente no seu website, melhora constantemente a sua interface de utilizador e otimiza a sua cadeia logística para garantir entregas rápidas e sem falhas. As suas equipas de apoio ao cliente, bem formadas e…
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