Optimisation des parcours et des opérations clients au Maroc avec OswegO

Depuis plus de dix ans, OswegO accompagne les grands groupes européens dans la transformation de leurs opérations clients. Notre implantation au Maroc et en Afrique du Nord répond à un besoin stratégique : face à la montée d’une classe moyenne connectée, à l’accélération de la digitalisation et à une concurrence accrue, les entreprises locales et internationales doivent structurer leurs parcours clients, renforcer leurs centres de contact et professionnaliser leurs opérations.

Pour cela, nous mobilisons l’ensemble de nos expertises — audit, management de transition, PMO, pilotage économique, qualité & feedback, Workforce Management et Academy — afin de délivrer des solutions concrètes et adaptées aux réalités de chaque secteur.

Notre valeur ajoutée

Nous accompagnons les entreprises au Maroc et en Afrique du Nord dans la structuration et l’optimisation de leurs opérations clients grâce à :

• Expertises sectorielles éprouvées : télécommunications, assurance, services financiers, e-commerce & retail, énergie, BPO et centres de contact.
• Méthodologies robustes : avec Auditoria OswegO et ses plus de 270 points de contrôle, nous identifions rapidement les leviers d’amélioration et proposons des plans d’action concrets pour transformer l’expérience client.
• Résultats mesurables : réduction des coûts opérationnels, amélioration de la productivité, qualité de service renforcée, satisfaction client accrue et fidélisation durable.

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Altiluz Consulting

Accompagner les organisations et les personnes à faire ce qui les inspire pour, ensemble, avancer vers ce qui les transforme.

Cláudia Jimenez

Vice-Présidente Maroc, elle met son expérience au service des entreprises pour transformer leurs opérations clients.

Jamal Mossaddeq

Directeur Associé, il mobilise son expertise pour transformer les dispositifs clients et renforcer la performance opérationnelle.

Énergie

Structuration d’un département de Gestão da força de trabalho avec choix des outils, définition des processus, recrutement et pilotage. Objectif atteint : un dispositif robuste et durable pour optimiser la planification des opérations clients.

Seguros

Transformation complète d’un centre de relation client pour une mutuelle, avec refonte des processus et du management. Résultats mesurables : amélioration nette de la qualité de service, hausse du NPS et progression de la satisfaction client.

BPO

Conduite d’un audit opérationnel complet et élaboration d’un plan de redressement pour un prestataire en difficulté. Bénéfices obtenus : restauration de la rentabilité, amélioration de la qualité et optimisation du pilotage des équipes.

Telecomunicações

Accompagnement stratégique dans la refonte des parcours clients et du modèle de supervision. Les résultats : une meilleure cohérence omnicanale, une performance accrue des centres de contact et une expérience client optimisée.