Prendre soin de ceux qui prennent soin.
Services à domicile, garde d’enfants, accompagnement de la dépendance, accueil patient : la qualité de la relation se joue à chaque appel, chaque planning, chaque visite. OswegO accompagne réseaux d’agences, centres de relation client et acteurs de santé pour que chaque bénéficiaire se sente attendu.
Le parcours d’un bénéficiaire
- DemandeLe bénéficiaire ou son aidant prend contact
- ÉvaluationBesoins, devis, financement
- PlanificationLe bon intervenant au bon créneau
- InterventionAu domicile, en toute confiance
- SuiviQualité, satisfaction, fidélité
Une demande qui grandit, des équipes à fidéliser.
1,13 Msalariés déclarés par les particuliers employeurs en 20241
69 500projets de recrutement d’aides à domicile et d’auxiliaires de vie en 2026, en hausse de 13,3 %2
4 Mde seniors en perte d’autonomie attendus en 2050, contre 2,5 millions en 20153
1 sur 3salarié des services à la personne a plus de 55 ans4Trois univers, une même exigence de confiance.
Quatre chantiers pour une relation qui inspire confiance.
Attirer et fidéliser les intervenants
Avec 69 500 projets de recrutement en 2026 et un tiers des salariés de plus de 55 ans, la fidélité des équipes devient le premier levier de qualité. Elle se construit par le management de proximité, l’intégration et la montée en compétences.
Absorber la montée de la dépendance
De 2,5 à 4 millions de seniors en perte d’autonomie entre 2015 et 2050 : les volumes et la complexité des demandes augmentent. Prévoir, dimensionner et planifier devient un savoir-faire stratégique.
Lors de ma nomination comme Directrice de la Relation Clients chez O2, j’ai décidé d’utiliser l’application OswegO Audit pour réaliser un audit approfondi de mes opérations clients.
Grâce à cet outil, j’ai pu effectuer seule cet audit en moins de quatre semaines, tout en gagnant un temps précieux dans l’intégration de mes nouvelles fonctions.
La symétrie des attentions.
Dans le care plus qu’ailleurs, la qualité perçue par le bénéficiaire reflète l’attention portée aux équipes. Aux côtés d’acteurs comme O2 Care, nous avons exploré cette symétrie : des intervenants et des conseillers reconnus, formés et bien pilotés offrent une relation plus humaine et plus constante.
Ce que nous avons réalisé à domicile et en santé.
Auditer ses opérations en quatre semaines
Une entreprise de services à domicile a nommé une nouvelle directrice de la relation client. Avec l’application OswegO Audit en version premium et l’appui d’un consultant senior, elle a obtenu un rapport de 60 pages et un plan d’action aligné sur les priorités de l’entreprise.
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Renforcer le leadership des managers
Une entreprise nationale de services à la personne venait de centraliser sa relation client. Immersion, puis programme de formation ciblé sur les routines managériales et l’assertivité : en moins de six semaines, une coordination renforcée et des rôles clarifiés.
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Structurer les parcours patients
Un acteur majeur de la santé a créé un centre de contacts multicanal pour centraliser ses flux digitaux. OswegO a accompagné le chef de projet sur le WFM, la qualité, les RH et le management : des flux optimisés et une gouvernance qualité renforcée.
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Réinventer l’accueil dans un environnement médical
Une grande organisation médicale a centralisé son accueil patient, digital et téléphonique. Diagnostic, choix d’une nouvelle solution, supervision en temps réel : en moins de cinq mois, des flux modernisés et des indicateurs de suivi en place.
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Une relation client qui prend soin commence par des équipes dont on prend soin.
Des opérationnels au service de vos équipes.
OswegO Auditoria
272 points de contrôle pour situer vos opérations client et prioriser un plan d’action, en autonomie ou accompagné.
DécouvrirOswegO Gestão
Des managers de transition pour diriger une relation client, stabiliser un centre ou conduire un changement de prestataire.
DécouvrirOswegO PMO
Piloter une centralisation, un projet omnicanal ou une transition BPO jusqu’aux résultats.
DécouvrirOswegO Academia
Former managers, conseillers et coordinateurs, en salle comme à distance.
DécouvrirVotre relation client mérite le même soin.
Centralisation, recrutement, changement de prestataire ou nouvelle plateforme : parlons de vos opérations client.
- Urssaf, Stat’ur n°405, particuliers employeurs, année 2024 (septembre 2025)
- France Travail, enquête Besoins en main-d’œuvre 2026
- Insee-Drees, projections de la perte d’autonomie, Insee Première n°1767, juillet 2019
- Insee, les services à la personne, 4 % de l’emploi salarié (Banque des Territoires, janvier 2024)
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