SIMPLIFICAR O PERCURSO DO CLIENTE E OPTIMIZAR AS OPERAÇÕES
Como é que a OswegO ajuda uma empresa do sector da energia a satisfazer as exigências da transição ecológica?
AS JORNADAS DO CLIENTE CONTINUAM A SER UM FACTOR DE DESEMPENHO?
A OswegO ajudou um ator chave no sector da energia a auditar e otimizar as suas operações relacionadas com os certificados de poupança de energia (CEE). Como resultado, os percursos dos clientes foram simplificados, os processos foram alinhados com as melhores práticas e foram obtidos ganhos económicos imediatos graças a ganhos rápidos.
Como podemos desenvolver processos de modelação do percurso do cliente?
Contexto
No âmbito da transição ecológica, uma empresa especializada na gestão de certificados de economia de energia (CEE) desempenhava um papel crucial para ajudar os seus clientes a beneficiarem de vantagens fiscais. Estes processos complexos e regulamentados precisavam de ser revistos para garantir a fluidez, a conformidade e a eficiência interna.
Questões
Simplificar o percurso do cliente respeitando simultaneamente as rigorosas restrições regulamentares.
Otimização dos processos internosalinhando-os com as melhores práticas da indústria para gerar ganhos económicos rápidos.
Missão da OswegO Audit
Durante um mês, um consultor sénior, sob a supervisão de um diretor adjunto, efectuou uma auditoria aprofundada das operações.
Avaliação do percurso do cliente Identificar os pontos problemáticos e propor soluções para os simplificar, respeitando os requisitos regulamentares.
Análise de modelos operacionais e económicos Diagnosticar os processos existentes e explorar novas abordagens para melhorar a sua eficiência.
Plano de ação sincronizado Conceber um plano que alinhe as melhorias do percurso do cliente, os processos internos e a otimização económica.
Quais são os resultados da consultoria em experiência do cliente?
Melhoria da experiência do cliente: Simplificação das principais etapas para uma experiência mais fácil, apesar das restrições regulamentares.
Processos alinhados com as normas da indústria: Adoção de práticas operacionais para aumentar a fiabilidade e a eficiência.
Otimização económica: Implementação de uma série inicial de ganhos rápidos, gerando poupanças imediatas.
Porquê escolher a OswegO para transformar as operações dos seus clientes?
A capacidade da OswegO para gerir transformações complexas à escala internacional.
Uma abordagem estruturada que combina a gestão operacional, a gestão da força de trabalho e o reforço das competências de gestão.
Comece agora!
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Livro Branco
Descarregue o guia de casos de utilização do OswegO para descobrir exemplos concretos de como otimizar as suas operações.
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