MELHORAR AS COMPETÊNCIAS E OPTIMIZAR AS OPERAÇÕES DOS CLIENTES
Como é que a OswegO ajuda uma filial especializada em operações com clientes a melhorar continuamente as suas competências e o seu desempenho operacional e económico?
QUAL É O PAPEL DOS MODELOS OPERACIONAIS E ECONÓMICOS DE UM SERVIÇO AO CLIENTE?
A OswegO ajudou o seu cliente a melhorar as suas competências em 18 pontos e a atingir os seus objectivos comerciais, graças a uma metodologia comprovada e a uma formação feita à medida.
Que formação deve ser ministrada para a gestão operacional e económica?
Contexto
Um grupo que opera no sector das novas tecnologias, com uma filial dedicada às operações com clientes, identificou uma necessidade crítica de desenvolvimento de competências. As equipas de gestão e operacionais, bem como as funções de apoio, como a gestão da força de trabalho (WFM), necessitavam de ferramentas e métodos para responder eficazmente aos objectivos económicos e operacionais. Após uma auditoria aprofundada, foi pedido à OswegO que concebesse e implementasse um programa de formação adequado.
Questões
Reforço das competências em gestão de operações e gestão de desempenho.
Desenvolver a capacidade das equipas para otimização do desempenho global da filial.
Implementação de um programa de formação estruturado e pragmáticocom base nas necessidades reais da organização.
A missão da Academia OswegO
A OswegO adoptou uma abordagem em três fases para garantir resultados mensuráveis:
Diagnóstico e desenvolvimento de um programa personalizado Identificar as necessidades em termos de competências e conceber um programa que equilibre estudos de casos e exercícios práticos.
Módulos de formação :
1. Adquirir as noções básicas das operações com clientes
2. Compreender e implementar os fundamentos da gestão de recursos humanos
3. Gerir operações utilizando metodologias avançadas
Formação prática e apoio no terreno Completar a formação com um dia no terreno onde os conceitos são aplicados diretamente.
Quais são os resultados da formação em gestão de operações?
Progressão das competências: Uma avaliação antes e depois da formação revelou uma melhoria de 18 pontos para os participantes.
Melhoria do desempenho operacional: As nossas equipas estão agora mais bem preparadas para gerir os fluxos de clientes e atingir os objectivos comerciais.
Ferramentas de gestão: Os gestores adquiriram métodos avançados para monitorizar o desempenho e gerir as operações.
Porquê escolher a OswegO para implementar programas de formação adaptados às suas equipas e ao seu contexto?
A capacidade da OswegO para conceber e aplicar programas de formação específicos para maximizar os resultados.
Uma abordagem que combina teoria e prática para garantir resultados tangíveis e duradouros.
Comece agora!
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Livro Branco
Descarregue o guia de casos de utilização do OswegO para descobrir exemplos concretos de como otimizar as suas operações.
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