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Desenvolvimento de competências de liderança e gestão nos centros de contacto
O artigo analisa a importância da formação dos gestores operacionais nos centros de contacto para melhorar o desempenho e a satisfação dos funcionários. Destaca os desafios envolvidos na sua formação, bem como os benefícios de uma abordagem estruturada, recorrendo a especialistas como DOO Conseil para desenvolver competências eficazes e inspiradoras.
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Votre service client est un centre de profit
Le service client représente une occasion clé de vente. En adoptant trois étapes – le conseil avant-vente, la vente additionnelle, et les relances sortantes – les entreprises peuvent transformer ces interactions en opportunités commerciales. Une approche humaine, même en intégrant l’automatisation, optimise les ventes et améliore l’expérience client.
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BPO versus IA? Entrar no jogo da experiência do cliente
O outsourcing das operações dos clientes, embora continue a ser estratégico, está a ser desafiado pelo aumento da inteligência artificial (IA). As empresas têm de adotar um modelo híbrido que combine a tecnologia e o fator humano para maximizar a experiência do cliente. O fator humano continua a ser crucial para as interações sensíveis, enquanto a IA se ocupa de tarefas simples.
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La prochaine innovation relation client viendra des sellers… Ou pas.
Les marketplaces modifient significativement la relation client, plaçant les marchands sous pression tout en rendant la gestion des services clients plus complexe. Les outils CRM actuels ne sont pas adaptés pour intégrer efficacement les différentes plateformes, ce qui peut nuire à la satisfaction des consommateurs. Une innovation dans ce domaine est attendue.
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Digitalisation du Service Client : Vers un Téléconseiller Augmenté
Le téléconseiller augmenté combine intelligence artificielle et expertise humaine pour transformer la relation client. Bien que l’IA améliore l’efficacité, des défis subsistent concernant la compréhension et l’empathie. Ce modèle hybride pourrait évoluer vers une plus grande adoption de l’IA, tout en préservant l’interaction humaine essentielle pour la satisfaction client.
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La nuit les Tchat sont gris…
L’automatisation dans le service client risque de déshumaniser les interactions, comme le montre une conversation frustrante avec un chatbot. Bien que l’automatisation puisse réduire les coûts, elle peut également entraîner des clients insatisfaits, une mauvaise réputation et des conversions faibles. L’intégration d’humains est essentielle pour une expérience client réussie.
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Côte d’Ivoire : Défis et opportunités pour bâtir une expérience client de classe mondiale
La Côte d’Ivoire se positionne comme un moteur économique régional avec 40 % du PIB d’Afrique de l’Ouest, favorisée par une transformation digitale dynamique dans les télécommunications et les services financiers. Toutefois, des défis en matière d’omnicanalité et de fidélisation persistent. OswegO accompagne les entreprises pour surmonter ces obstacles et améliorer l’expérience client.
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L’Europe, Terre de l’Expérience Client
L’Europe présente un marché complexe de 24 langues offrant des défis et des opportunités pour optimiser les opérations client. Les entreprises doivent gérer les diversités culturelles, choisir entre centralisation et décentralisation, intégrer des technologies avancées, et mesurer les performances avec des KPI adaptés pour réussir et croître dans cet environnement varié.
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Escolher e otimizar uma plataforma de aprendizagem eletrónica para centros de contacto
Este artigo analisa a importância das plataformas de e-learning na formação contínua das equipas dos centros de contacto. Sugere critérios de seleção, melhores práticas para otimizar a utilização e menciona várias plataformas eficazes. Uma integração bem sucedida pode melhorar a eficiência das equipas e reduzir os custos logísticos.
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Les Systèmes d’Information au Cœur de l’Expérience Client
Les systèmes d’information, comme le CRM, le Feedback Management, et les solutions WFM, sont essentiels pour optimiser l’expérience client. L’IA améliore leur efficacité en permettant la personnalisation et l’analyse en temps réel. Leur intégration stratégique transforme les défis en opportunités, renforçant la satisfaction et la fidélisation des clients.
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