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Magrebe. Cliente. Transformação.
Oswego anuncia a sua implantação no Magrebe para transformar as operações de clientes, em parceria com a Altiluz. Perante a evolução das expectativas e o crescimento da classe média, a empresa visa desenvolver serviços adaptados, tendo em conta as especificidades locais. Ahmed Soulaïmani é nomeado Vice-Presidente para liderar esta iniciativa.
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neo-bancos contra institucionais
Desde há alguns anos, os neobancos e as fintechs impõem-se como challengers audazes perante as instituições financeiras tradicionais. Impulsionados pela sua agilidade e inovação tecnológica, estão a redefinir a experiência do cliente e a captar uma fatia crescente do mercado. Em resposta, os bancos tradicionais intensificam os seus esforços de transformação para se manterem competitivos. Mas quem sairá vencedor desta...
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A Experiência do Cliente Inclusiva: Cada Cliente Conta
A experiência do cliente inclusiva vai além da experiência do cliente tradicional. Exige uma abordagem mais precisa e atenta às necessidades específicas de cada cliente, nomeadamente dos de grupos minoritários. Objetivo: Garantir a cada um uma experiência fluida e satisfatória, sem deixar ninguém de fora. Ponto de Partida: A Experiência do Cliente A experiência do cliente engloba todas as interações entre um cliente e um...
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Normas, Rótulos, Prémios
O artigo de Olivier, CEO, realça a importância das normas, selos e prémios num setor em constante evolução. Estas ferramentas ajudam as empresas a garantir a qualidade do serviço, a reforçar a confiança dos clientes e a destacar-se. Apresenta exemplos concretos e boas práticas para uma integração eficaz na estratégia empresarial.
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Dominar a Arte da Previsão de Fluxo para Cuidados Eficazes
A previsão do fluxo é essencial para otimizar a organização e melhorar a qualidade do serviço ao público. Ao antecipar a atividade, é possível ajustar os recursos, reduzir os tempos de espera e libertar capacidades durante os picos de afluência. Um método focado em dados pertinentes e em conhecimentos sólidos favorece um atendimento eficaz.
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Experiência do cliente nas telecomunicações
En 2025, le secteur des télécommunications se transforme grâce à l’omnicanalité, la personnalisation et l’intégration technologique. Les entreprises peuvent améliorer l’expérience client en anticipant les besoins, en utilisant l’IA et en intégrant des systèmes CRM. Les opérateurs qui s’adaptent aux attentes des consommateurs deviendront les leaders de demain.
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Vias do doente : A abordagem centrada no doente
Um percurso do doente bem concebido melhora a experiência de cuidados, reduzindo os tempos de espera e garantindo a continuidade dos cuidados. Uma abordagem estruturada, envolvendo os profissionais de saúde, optimiza a gestão da informação e reduz os custos, antecipando as necessidades dos doentes.
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Pensar globalmente, agir localmente: a nossa estratégia para as operações dos clientes na África Ocidental
En 2025, OswegO renforce sa présence à Abidjan, Côte d’Ivoire, en nommant Richard Kouadio West Africa VP. Ce choix répond à une demande croissante pour des méthodes adaptées aux réalités régionales. Avec une économie dynamique, OswegO vise à offrir une expérience client locale, tout en maintenant des normes élevées et structurées.
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Os recursos humanos, um pilar estratégico nos centros de contacto
L’article explore le rôle crucial des ressources humaines dans les centres de contact, soulignant leur impact sur l’expérience client et les défis liés au turnover, à l’absentéisme et à la planification. Il met en avant l’importance d’investir dans le bien-être des collaborateurs pour assurer un service d’excellence, soutenu par des solutions technologiques.
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Relações com os doentes: 5 dicas das relações com os clientes para melhorar a experiência do utilizador
L’expérience patient repose sur l’importance du langage positif et de la reformulation pour renforcer la relation avec les usagers. Les mots chargés d’anxiété doivent être évités, et des engagements précis favorisent la sérénité. L’écoute et la clarté dans la communication sont essentielles pour désamorcer les malentendus et améliorer l’expérience globale.
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