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Comment mesurer l’impact des émotions clients sur la LTV, le Churn et le Revenue
L’article aborde l’importance des émotions dans l’expérience client et leur impact sur la performance économique des entreprises. Il propose le modèle EMX pour mesurer et analyser ces émotions à l’aide de l’intelligence artificielle. L’objectif est de relier les émotions aux indicateurs stratégiques, tels que LTV et Churn Rate, pour optimiser les efforts commerciaux.
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Parcours client : parlons d’argent.
Optimiser les parcours client est devenu un bon réflexe. Cartographier les irritants, identifier les points de friction, proposer des leviers — parcours digitaux améliorés, automatisation, self-service. La démarche est saine. La question qu’on pose rarement l’est moins : combien ça rapporte vraiment ? Un parcours client non optimisé, ça coûte combien ? Avant d’optimiser un…
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Footprint : tout reconsidérer !
Ce document stratégique de la société OswegO analyse les enjeux actuels de la localisation des opérations client dans un marché mondialisé. Il propose une grille d’évaluation structurée autour de critères essentiels tels que la maîtrise des coûts, la disponibilité des talents, la langue et la maturité technologique. L’étude compare des destinations variées, allant du nearshore…
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Porquê os formatos curtos se impõem na ascensão de competências dos gestores de Experiência do Cliente
Nas operações de clientes, o tempo tornou-se o recurso mais escasso. Os dados estão agora bem estabelecidos: os formatos curtos apresentam taxas de conclusão superiores a 80 %, contra 20 a 30 %para dispositivos longos. Permitem também uma melhoria da retenção de conhecimentos de até +50 %, ao mesmo tempo que reduzem o tempo de formação em 40…
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Thierry Chamouton, Líder da Experiência do Cliente e inspirador da OswegO Academy OnLine
Thierry Chamouton salienta a importância da humanidade na gestão, defendendo uma «gestão humana» que promova o bem-estar no trabalho. Ele insiste na necessidade de ser autêntico e solidário num mundo marcado pela ansiedade. A inteligência artificial deve estar ao serviço do ser humano, enriquecendo a experiência do cliente com valores de confiança e compromisso.
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🚆 Innsbruck → Florença: 9 horas, 3 comboios, uma Europa para atravessar
Uma viagem de Interrail entre Innsbruck e Florença, com nove horas de duração, é marcada por atrasos e um calor sufocante. Embora o passe Interrail facilite as trocas de comboio, os regionais da Trenitalia carecem de ar condicionado e conforto. Apesar destes desafios, a excitação da viagem perdura, com momentos de admiração.
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Berlim → Praga
A viagem direta de comboio de Berlim para Praga, operada pela České dráhy, oferece uma experiência descomplicada com conforto e serviço de qualidade, incluindo assentos modernos e Wi-Fi. Embora o sistema de transportes de Praga seja eficiente, a sua acessibilidade poderia ser melhorada. No geral, esta viagem exemplifica a excelência do sonho ferroviário europeu.
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🚉 Amesterdão → Berlim
O trajeto Interrail Amesterdão-Berlim ilustra os desafios de viajar de comboio noturno na Europa. Apesar de um início agradável, a realidade de atrasos, falta de serviços e escassez de informação pode tornar a experiência difícil. No entanto, o apoio entre viajantes atenua as inconveniências, realçando a importância da interação humana nas viagens.
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Berlim, cruzamento da História Europeia
Berlim revela-se como uma cidade dinâmica onde a experiência se vive em vez de se visitar. Entre cultura, memória e liberdade, oferece um ambiente único, reforçado pela acessibilidade e imprevisibilidade. Os visitantes apreciam a espontaneidade e os encontros, embora sejam necessárias melhorias na sinalização dos transportes públicos.
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Comboio Bruxelas → Amesterdão
O trajeto Bruxelas-Amesterdão ilustra a interoperabilidade bem-sucedida entre a SNCB, a NS e a Eurostar, facilitada pelo Passe Interrail. A fluidez das ligações e uma infraestrutura adaptada ao viajante reforçam a experiência global. Os operadores colaboram eficazmente, demonstrando o potencial do comboio para um turismo europeu sem atritos.






