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Amsterdam, ville où l’on reste
Amsterdam séduit les voyageurs par sa richesse culturelle, son architecture paisible et sa facilité de mobilité. Après une première expérience, de nombreux jeunes envisagent d’y vivre. La ville allie attractions touristiques et charme résidentiel, bien qu’elle soit freinée par des coûts de logement élevés. Une destination inspire à rester.
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🚆 Interrail, première impression
Interrail offre un voyage fluide à travers 33 pays européens, accessible à tous, grâce à une collaboration entre la SNCF et la SNCB. Les retours sur l’expérience client sont positifs, malgré quelques lacunes. Le train devient une alternative éco-responsable, et des améliorations continues sont en cours pour renforcer l’expérience voyageur.
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Bruxelles, Europe vécue
Bruxelles, capitale belge, est une ville cosmopolite et accessible, attirant 9,4 millions de visiteurs en 2023. Son expérience touristique se distingue par une culture omniprésente et une ambiance accueillante. Bien que des défis liés à la propreté existent, la satisfaction globale des visiteurs est élevée, renforçant son attrait en tant que destination européenne.
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FAUT-IL OUVRIR UN NOUVEAU POINT DE CONTACT POUR LES PATIENTS ?
Dans le domaine de la santé, ouvrir un nouveau canal de communication pour répondre à une demande croissante peut sembler une solution rapide, mais cela augmente souvent le volume global de demandes et complique la gestion des contacts. Avant d’agir, il est essentiel d’évaluer la pertinence et les outils nécessaires pour garantir une expérience patient…
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Relation patient : Les transferts sauvages
Les transferts sauvages, qui consistent à rediriger les demandes des patients sans communication appropriée, nuisent à l’expérience des patients, engendrent des tensions entre équipes et entraînent des coûts cachés élevés. Ces problématiques nécessitent une attention urgente pour améliorer à la fois la satisfaction des patients et l’efficacité des salariés.
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Peut-on mesurer le ROI de l’expérience client ?
L’expérience client est devenue essentielle dans les stratégies d’entreprise, mais son retour sur investissement (ROI) reste flou. OswegO propose des méthodes concrètes pour mesurer ce ROI et améliorer la performance des opérations client, démontrant que qualité et durabilité peuvent générer un impact économique positif. Le livre blanc « CX : Investir, Mesurer, Gagner » offre des insights…
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Relation patient : La sophistication
« Le problème c’est que les chiffres sont faux ! »… C’est peut-être l’affirmation la plus courante dans la gestion de contacts et qui ne l’a jamais entendue n’a jamais mis ni les pieds sur un plateau, ni les mains dans un outil, ni la tête dans un reporting. Et le pire, c’est que c’est…
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Marc Langlois : Expérience client, performance et inclusion
Marc Langlois, directeur associé d’OswegO, aborde l’importance d’optimiser les parcours clients et patients tout en intégrant l’inclusion comme levier de performance. Il souligne la nécessité de structurer les opérations, d’utiliser des indicateurs clés de performance et de former les managers à l’inclusion des talents autistes pour améliorer l’expérience client.
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L’Expérience Client Réinventée : Quand Stratégie et Technologie S’Unissent
L’article explore comment le Customer Experience Management et la Customer Tech révolutionnent les interactions entreprises-clients. En combinant analyse des données, automatisation et personnalisation, ces approches améliorent la satisfaction client et réduisent les coûts. Des exemples concrets, comme Amazon et Starbucks, illustrent les bénéfices tangibles de ces stratégies innovantes.
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La symétrie des attentions : une utopie ou une réalité pour les centres de contact ?
Dans l’univers des opérations client, équilibrer performance économique et bien-être des collaborateurs est une quête constante pour les entreprises. Chez OswegO, nous avons accompagné des organisations comme O2 Care et le Groupe Macif, qui placent leurs équipes au cœur de leur stratégie. Ces collaborations nous ont permis d’explorer le concept clé de symétrie des attentions, une approche visant à aligner la qualité de l’expérience…
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