Craft Operations
for Brighter Futures
Notre cabinet de consulting aide les entreprises dans le succès de leurs opérations client via ses pratiques : Audit, Management, PMO et Academy.
Intelligent Assistant
Designed by OswegO | Powered by OpenAI | ☆☆☆☆☆
Assistant IA OswegO – Audit, omnicanalité, attrition et formation en expérience client
Pratiques
AUDIT
Évaluer vos opérations clients a 360° pour détecter les opportunités d’optimisation de vos modèles
MANAGEMENT
Exécuter vos transformations dans les meilleures conditions pour atteindre l’excellence opérationnelle
PMO
Implémenter les meilleures pratiques et expertises pour assurer le succès de votre experience client
ACADEMY
Engager votre management sur les enjeux métiers pour renforcer vos processus de prise de décision
Démarrer maintenant !
Contactez-nous aujourd’hui pour en savoir plus sur nos offres de conseil en expérience client et en apprendre davantage sur vos opportunités d’excellence opérationnelle.
Chiffres clés
Un savoir faire et une expérience qui ont fait leurs preuves.
2013
Fondé en
50+
Clients
7
Pays européens
Use Cases
Explorer concrètement la réussite de nos méthodes d’optimisation et de management dans les opérations clients à travers nos cases et nos témoignages.
ENGIE
ENERGIE
En France et en Europe, des missions allant de la direction des opérations de valorisation des économies d’énergie à l’accompagnement de changements de conventions collectives.
OswegO Academy a su s’adapter à nos contraintes spécifiques de planning (…) et a particulièrement enrichi nos équipes sur des sujets tels que la productivité, la planification des ressources et l’optimisation des flux.
Franck Guilloteau
Directeur des Opérations chez MACIF Finance Epargne France
UMANLINK
BPO ITO
En Tunisie, audit, pilotage de la transformation et direction des opération pour restructurer les processus et optimiser la gestion des activités.
Je recommande vivement OswegO Audit, (…), car il permet une immersion rapide et structurée dans la gestion des opérations clients.
Catherine Loustaunau
Directrice de la Relation Client chez O2 Care
MUTAVIE
FINANCE EPARGNE
Déploiement et pilotage d’un BPO des opérations clients pour l’optimisation des processus ainsi que la formation du management aux méthodes de pilotage de la performance.
Je recommande vivement OswegO Management pour leur expertise stratégique et opérationnelle, ainsi que pour leur capacité à apporter des résultats tangibles dans des environnements complexes et en évolution rapide.
Luc Boey
(former) CEO N-Allo chez Groupe Engie
Ecosystème
Découvrir notre réseau de consultants d’élite spécialistes de l’expérience client pour vous accompagnez dans tous vos projets.
Laurent
Directeur de mission
25+ ans d’expérience dans l’optimisation des processus et de la gestion de la relation client
Isabelle
Consultante
20+ ans d’expérience dans l’optimisation des processus et de la gestion de la relation client
Pierre
Directeur associé
25+ ans d’expérience dans la transformation digitale et le management de projet
Mouna
Analyste
20+ ans d’expérience dans la gestion des centres de contact et la direction des opérations
Thomas
Consultant
15+ ans d’expérience dans des postes de management et 20+ ans d’expérience en expérience client
Vanina
Directrice de mission
20+ ans d’expérience dans les opérations client et la transformation digitale
Expertises
Etape par étape pour atteindre vos objectifs opérationnels et économiques
PARCOURS CLIENT
Investiguer les parcours client réels, bénéfices et pièges, pour les optimiser
RESSOURCES HUMAINES
Sélectionner à l’interne et à l’externe les bonnes ressources tout en suivant leur intégration pour atteindre ou maintenir l’excellence opérationnelle.
GESTION DES COMPETENCES
Identifier les compétences détenues, attendues et à mettre en œuvre pour aligner les parcours de développement avec vos objectifs opérationnels et économiques.
WORKFORCE MANAGEMENT (WFM)
Evaluer vos modèles opérationnels et économiques pour optimiser vos processus clés : prévisions, dimensionnement, planification et gestion des flux.
QUALITY MONITORING ET FEEDBACK MANAGEMENT
Intégrer les méthodes adaptées pour aligner le quality monitoring avec vos objectifs de satisfaction client.
MANAGEMENT OPERATIONNEL
Acquérir et mettre en œuvre les meilleurs pratiques de pilotage et de gestion d’équipes pour assurer la réussite de votre stratégie d’expérience client.
SYSTEMES DE L’EXPERIENCE CLIENT
Utiliser et paramétrer les solutions choisies tout en maintenant une veille technologique pour pouvoir intégrer les innovations les plus pertinentes.
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