- Fiche technique
- Pour qui
- Pure players, enseignes, marketplaces et sellers
- Canaux
- Téléphone, mail, chat, messageries, réseaux sociaux, magasin
- Langues
- Centres multilingues, jusqu’à dix langues
- Zones
- Europe, Maghreb, Afrique de l’Ouest
- Formats
- Audit, management de transition, PMO, formation
Chaque clic mérite une expérience d’exception.
Plus de commandes, des paniers plus petits, des clients qui achètent avec l’IA et une réglementation qui fait du retour un parcours à part entière : OswegO accompagne e-commerçants, enseignes et marketplaces pour transformer leurs opérations client en moteur de croissance.
Absorber soldes, Black Friday et lancements sans fléchir : prévision et dimensionnement, scénarios de montée en charge et renfort externalisé prêt avant le pic.
Relier magasin, site et service client dans un même parcours : en Europe, plus de 64 % des achats se font encore en point de vente.
Coordonner plateformes, vendeurs et service client autour d’une seule promesse : la relation client des sellers devient un avantage concurrentiel.
Structurer un service client qui suit la croissance : parcours, choix du prestataire, compétences et pilotage, avec des solutions multilingues 24/7.
272 points de contrôle issus de nos missions- Des opérationnels de terrain, depuis 2013
- Europe, Maghreb et Afrique de l’Ouest
Des opérationnels de terrain, depuis 2013
Europe, Maghreb et Afrique de l’Ouest
Six rayons où se joue la relation client e-commerce.
RéglementaireRétractation en un clic
Le bouton de rétractation devient obligatoire sur les sites, applications et marketplaces. Le retour devient un parcours à concevoir avec autant de soin que l’achat.
DouanesPetits colis, nouvelle donne
Depuis le 1er juillet 2026, les colis de moins de 150 € entrant dans l’UE sont taxés. Sur un marché de 4,6 milliards d’articles par an, la qualité de service redevient un argument de prix.
NouveauCommerce agentique
L’agent IA s’insère entre l’intention et l’achat. Le service client apprend à servir le client et son assistant, avec des données produit et des réponses irréprochables.
VolumePlus de commandes, panier plus léger
Les volumes progressent plus vite que la valeur. Le dimensionnement des équipes fait désormais la marge : chaque contact évité ou résolu du premier coup compte.
LivraisonLe colis, moment de vérité
Les destinataires sont satisfaits, et parmi les difficultés citées, 37 % concernent le suivi du colis ou le contact avec le service client. La transparence logistique devient un service.
OmnicanalLe magasin, plateforme vivante
Le point de vente reste majoritaire en Europe. L’enjeu : une expérience continue entre magasin, site, application et service client.
Votre service client est un centre de profit.
Conseil avant-vente, vente additionnelle, relances sortantes : chaque interaction est une occasion de vendre et de fidéliser. Une approche humaine, augmentée par l’automatisation, fait du service client un levier de chiffre d’affaires. Lire l’article
Ils nous ont confié leurs opérations client.
Pure players, scale-up de la tech et groupes multicanaux : nous avons accompagné des entreprises innovantes comme Ledger dans leurs projets de transformation et d’excellence opérationnelle. Retrouvez toutes nos missions dans les use cases.
Un centre qualité en dix langues
Un acteur majeur du e-commerce européen a confié à OswegO la création d’un centre multilingue d’audit de ses opérations. Nous avons recommandé une solution de quality monitoring fondée sur l’IA, puis conduit la sélection de l’outil, l’AMOA et le déploiement.
- Périmètre
- 10 langues, centre de contact complet
- Résultat
- Suivi qualitatif de toutes les interactions, performances mesurables
Réinventer le delivery client d’une licorne
Après un audit, une licorne française des wallets électroniques a confié à OswegO la mise en œuvre de son plan d’action : nouveaux parcours clients, relation renforcée avec les partenaires institutionnels, outils optimisés.
- Durée
- 6 mois, un expert des opérations client
- Résultat
- Délais réduits, satisfaction et fidélisation renforcées
Choisir le prestataire de la croissance
Face à une demande en forte hausse, un leader des wallets pour cryptomonnaies a confié à OswegO la sélection d’un prestataire BPO : appel d’offres, analyse des offres, soutenances et visites de sites.
- Livrables
- Stratégie validée, AO, shortlist, sélection
- Résultat
- Démarrage dans les délais, continuité de service malgré les volumes
Dimensionner téléphone, mail et chat
La filiale web d’un groupe mutualiste souhaitait un accès homogène sur ses canaux digitaux. OswegO a modélisé les flux, normalisé les temps de traitement et analysé les écarts entre charge et capacité.
- Durée
- 3 mois, consultant senior et directeur associé
- Résultat
- Dimensionnement prospectif sur 12 mois, scénarios de planification
Votre transformation, étape par étape.
OswegO Audit
Parcours, qualité, coûts : 272 points de contrôle et un plan d’action priorisé.
OswegO PMO
Piloter refontes, changements de prestataire et projets IA jusqu’aux résultats.
OswegO Management
Des managers de transition pour absorber la croissance et stabiliser les opérations.
OswegO Academy
Former managers et conseillers, de la vente au service à l’usage de l’IA.
Votre prochain pic se prépare maintenant.
Soldes, Black Friday, lancement, nouvelle marketplace ou projet IA : parlons de vos opérations client.
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- Conseil de l’UE, droit de 3 € sur les petits colis au 1er juillet 2026
- Arcep, Satisfaction des particuliers destinataires de colis (février 2026)
- Locala, Retail Insights Barometer, 6e édition (juin 2026)
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