S’entourer des bons équipiers pour exécuter sa stratégie avec brio.

Nous avions besoin de structurer notre réponse aux appels d’offres pour faire face à une demande accrue sur un marché particulièrement compétitif.

OswegO a su répondre immédiatement avec une mission de management de transition très opérationnelle, portée par Ghislaine Gabet, consultante senior experte des environnements BPO et du Bid management.

En quelques semaines, nous avons pu faire face à la montée en charge, tout en collectant les informations nécessaires à la restructuration de nos outils de réponse.

L’aménagement d’une nouvelle bibliothèque de réponses est aujourd’hui un avantage concurrentiel clair, et constitue un héritage durable de cette mission.

Ce que j’ai le plus apprécié ? Le pragmatisme, l’exigence sur les résultats, et l’engagement d’OswegO pour soutenir la mise en place d’un dispositif renforcé et pérenne.

Lorsque nous avons lancé notre projet de structuration du Workforce Management chez Nextalk, notre objectif était clair : gagner en rigueur, en autonomie et en performance sur l’ensemble des processus WFM.

OswegO nous a accompagnés avec méthode et engagement. Leur intervention a été structurante à chaque étape, depuis l’analyse des écarts jusqu’à la montée en compétences de nos équipes. Grâce à Yohann Maigrez, consultant senior d’OswegO, nous avons bénéficié d’un accompagnement de grande qualité, à la fois technique et pédagogique. Il a su adapter ses interventions à la réalité de nos opérations 24/7 et à la diversité de nos activités.

Le résultat est concret : nous avons renforcé nos capacités internes, fiabilisé nos prévisions et structuré modélisé nos process de planification. Ce chantier a également contribué à ancrer une culture de pilotage plus rigoureuse et à créer une meilleure visibilité pour le management comme pour les équipes opérationnelles.

Au-delà de l’expertise, j’ai particulièrement apprécié la posture d’OswegO : impliquée, orientée résultats, mais toujours respectueuse de notre contexte. Ils nous ont permis de passer un cap décisif dans la gestion de nos opérations.

Je recommande OswegO à toute entreprise qui souhaite professionnaliser durablement sa fonction WFM et faire de son pilotage un levier de performance opérationnelle.

J’ai eu l’occasion de collaborer avec OswegO il y a quelques années lors d’une mission de management de transition chez Téléperformance, où Olivier Pellevoizin et son équipe ont assuré une direction de site avant de me passer le relais.

Cette collaboration m’a laissé une impression très positive, tant sur la rigueur méthodologique que sur leur capacité à accompagner des transformations dans des environnements complexes.

Lors de ma nomination comme Directrice de la Relation Clients chez O2, j’ai décidé d’utiliser l’application OswegO Audit pour réaliser un audit approfondi de mes opérations clients. Ce qui m’a particulièrement séduite dans l’application, c’est sa méthodologie éprouvée qui m’a permis de passer en revue plus de 250 points de contrôle, tous alignés sur les meilleures pratiques de la relation client.

Grâce à cet outil, j’ai pu effectuer seule cet audit en moins de quatre semaines, tout en gagnant un temps précieux dans l’intégration de mes nouvelles fonctions. Les livrables fournis m’ont permis de visualiser rapidement les forces et faiblesses de mon organisation.

Je recommande vivement OswegO Audit, notamment dans les phases de prise de poste, car il permet une immersion rapide et structurée dans la gestion des opérations clients. J’envisage d’ailleurs d’utiliser cet outil à intervalles réguliers pour suivre les évolutions de nos performances.

OswegO a joué un rôle crucial dans une période de transformation pour notre entreprise. À l’époque, notre société gérait une vingtaine d’opération avec environ un millier d’agents.

Après une phase d’audit et un plan de transformation supervisée en collaboration avec notre Comex, nous avons choisi OswegO pour une mission de management de transition en tant que COO.

En six mois, le succès a été total. OswegO a su non seulement stabiliser nos opérations mais également instaurer une dynamique nouvelle au sein de notre organisation. Par la suite, nous avons confié à OswegO une autre mission pour diriger notre département Telesales.

Je recommande vivement OswegO pour leur expertise stratégique et opérationnelle, ainsi que pour leur capacité à apporter des résultats tangibles dans des environnements complexes et en évolution rapide.

Lorsque Umanlik a lancé son plan de transformation, nous savions que la clé du succès résidait dans une exécution rigoureuse et une structuration efficace des chantiers stratégiques. OswegO a joué un rôle décisif en apportant une méthodologie éprouvée et une capacité d’exécution qui ont permis d’aligner nos processus sur les meilleures pratiques du secteur.

Grâce à OswegO PMO, nous avons pu structurer et piloter efficacement nos chantiers clés, de la finance aux ressources humaines, en passant par la gestion des compétences, la qualité et l’infrastructure. Leur accompagnement a permis de sécuriser chaque étape du projet, tout en assurant une montée en puissance rapide et durable de nos équipes.

Les résultats parlent d’eux-mêmes : l’ensemble des objectifs a été atteint dans les délais impartis, nos processus ont été optimisés et la performance globale de notre activité s’est significativement améliorée.

OswegO ne s’est pas contenté d’apporter une expertise méthodologique : ils ont su s’intégrer pleinement à notre organisation et nous aider à construire une structure opérationnelle solide, capable de supporter notre transformation sur le long terme.

Je recommande OswegO à toute entreprise qui cherche un partenaire fiable et structurant pour piloter ses projets Expérience Client avec succès.

En tant que directeur opérationnel de la relation client chez Macif Finance Épargne, je travaille régulièrement avec OswegO, notamment pour améliorer notre collaboration avec les prestataires de centre de contacts. Nous avons cherché à optimiser notre modèle de supervision d’activités et notre calcul de dimensionnement.

OswegO a su répondre à nos besoins en proposant une formation spécifique sur le pilotage industriel des centres de contacts. Cette formation a d’abord été dispensée à nos collaborateurs du Workforce Management, puis au management des plateaux de centre d’appel, incluant les responsables plateaux et les managers d’équipe.

OswegO a su s’adapter à nos contraintes spécifiques de planning grâce à l’intervention d’une consultante expérimentée dans l’univers des centres de contacts. Elle a particulièrement enrichi nos équipes sur des sujets tels que la productivité, la planification des ressources et l’optimisation des flux.

Cette prestation a permis à toute notre organisation d’acquérir de nouvelles compétences en matière de pilotage des centres de contacts. Elle a aussi contribué à instaurer une culture commune sur ce sujet, grâce aux méthodes enseignées et au travail en groupe sur des cas pratiques adaptés à notre contexte.