Lorsque nous avons lancé notre projet de structuration du Workforce Management chez Nextalk, notre objectif était clair : gagner en rigueur, en autonomie et en performance sur l’ensemble des processus WFM.

OswegO nous a accompagnés avec méthode et engagement. Leur intervention a été structurante à chaque étape, depuis l’analyse des écarts jusqu’à la montée en compétences de nos équipes. Grâce à Yohann Maigrez, consultant senior d’OswegO, nous avons bénéficié d’un accompagnement de grande qualité, à la fois technique et pédagogique. Il a su adapter ses interventions à la réalité de nos opérations 24/7 et à la diversité de nos activités.

Le résultat est concret : nous avons renforcé nos capacités internes, fiabilisé nos prévisions et structuré modélisé nos process de planification. Ce chantier a également contribué à ancrer une culture de pilotage plus rigoureuse et à créer une meilleure visibilité pour le management comme pour les équipes opérationnelles.

Au-delà de l’expertise, j’ai particulièrement apprécié la posture d’OswegO : impliquée, orientée résultats, mais toujours respectueuse de notre contexte. Ils nous ont permis de passer un cap décisif dans la gestion de nos opérations.

Je recommande OswegO à toute entreprise qui souhaite professionnaliser durablement sa fonction WFM et faire de son pilotage un levier de performance opérationnelle.

En tant que directeur opérationnel de la relation client chez Macif Finance Épargne, je travaille régulièrement avec OswegO, notamment pour améliorer notre collaboration avec les prestataires de centre de contacts. Nous avons cherché à optimiser notre modèle de supervision d’activités et notre calcul de dimensionnement.

OswegO a su répondre à nos besoins en proposant une formation spécifique sur le pilotage industriel des centres de contacts. Cette formation a d’abord été dispensée à nos collaborateurs du Workforce Management, puis au management des plateaux de centre d’appel, incluant les responsables plateaux et les managers d’équipe.

OswegO a su s’adapter à nos contraintes spécifiques de planning grâce à l’intervention d’une consultante expérimentée dans l’univers des centres de contacts. Elle a particulièrement enrichi nos équipes sur des sujets tels que la productivité, la planification des ressources et l’optimisation des flux.

Cette prestation a permis à toute notre organisation d’acquérir de nouvelles compétences en matière de pilotage des centres de contacts. Elle a aussi contribué à instaurer une culture commune sur ce sujet, grâce aux méthodes enseignées et au travail en groupe sur des cas pratiques adaptés à notre contexte.