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Amsterdão, cidade onde se fica
Amesterdão seduz os viajantes com a sua riqueza cultural, arquitetura serena e facilidade de mobilidade. Após uma primeira experiência, muitos jovens ponderam viver lá. A cidade combina atrações turísticas e encanto residencial, embora seja travada pelos elevados custos de habitação. Um destino que inspira a ficar.
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🚆 Interrail, primeira impressão
O Interrail oferece uma viagem tranquila por 33 países europeus, acessível a todos, graças a uma colaboração entre a SNCF e a SNCB. As opiniões sobre a experiência do cliente são positivas, apesar de algumas falhas. O comboio torna-se uma alternativa eco-responsável, e melhorias contínuas estão em curso para reforçar a experiência do viajante.
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Bruxelas, Europa vivida
Bruxelas, capital belga, é uma cidade cosmopolita e acessível, atraindo 9,4 milhões de visitantes em 2023. A sua experiência turística distingue-se por uma cultura omnipresente e um ambiente acolhedor. Embora existam desafios relacionados com a limpeza, a satisfação geral dos visitantes é elevada, reforçando o seu apelo como destino europeu.
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Deve-se abrir um novo ponto de contacto para os utentes?
No domínio da saúde, abrir um novo canal de comunicação para responder a um pedido crescente pode parecer uma solução rápida, mas muitas vezes aumenta o volume global de pedidos e complica a gestão dos contactos. Antes de agir, é essencial avaliar a pertinência e as ferramentas necessárias para garantir uma experiência do paciente…
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Relação paciente: As transferências selvagens
As transferências selvagens, que consistem em redirecionar pedidos de doentes sem comunicação adequada, prejudicam a experiência dos doentes, geram tensões entre equipas e resultam em custos ocultos elevados. Estas problemáticas exigem atenção urgente para melhorar tanto a satisfação dos doentes como a eficiência dos trabalhadores.
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É possível medir o ROI da experiência do cliente?
A experiência do cliente tornou-se essencial nas estratégias empresariais, mas o seu retorno sobre o investimento (ROI) permanece nebuloso. A OswegO propõe métodos concretos para medir este ROI e melhorar o desempenho das operações com clientes, demonstrando que qualidade e sustentabilidade podem gerar um impacto económico positivo. O livro branco «CX: Investir, Medir, Ganhar» oferece insights...
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Relação doente: A sofisticação
« O problema é que os números estão errados! »… É talvez a afirmação mais comum na gestão de contatos e quem nunca a ouviu, nunca pôs os pés num set, nem as mãos numa ferramenta, nem a cabeça num relatório. E o pior é que é…
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Marc Langlois: Experiência do cliente, desempenho e inclusão
Marc Langlois, diretor associado da Oswego, aborda a importância de otimizar os percursos de clientes e pacientes, integrando ao mesmo tempo a inclusão como motor de desempenho. Ele sublinha a necessidade de estruturar as operações, utilizar indicadores chave de desempenho e formar os gestores na inclusão de talentos autistas para melhorar a experiência do cliente.
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A Experiência do Cliente Reinventada: Quando Estratégia e Tecnologia se Unem
O artigo explora como a Gestão da Experiência do Cliente (CEM) e as Tecnologias para o Cliente (Customer Tech) estão a revolucionar as interações entre empresas e clientes. Ao combinar análise de dados, automação e personalização, estas abordagens melhoram a satisfação do cliente e reduzem custos. Exemplos concretos, como Amazon e Starbucks, ilustram os benefícios tangíveis destas estratégias inovadoras.
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A simetria das atenções: uma utopia ou uma realidade para os centros de contacto?
No universo das operações de cliente, equilibrar a performance económica e o bem-estar dos colaboradores é uma busca constante para as empresas. Na OswegO, acompanhámos organizações como a O2 Care e o Groupe Macif, que colocam as suas equipas no centro da sua estratégia. Estas colaborações permitiram-nos explorar o conceito fundamental de simetria das atenções, uma abordagem que visa alinhar a qualidade da experiência…
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