Piloter vos projets d’expérience client, de la stratégie aux résultats.
Assurer le déploiement efficace de votre stratégie grâce à une méthode structurée et une expertise pointue. Nous pilotons chaque étape de vos projets pour aligner vos objectifs stratégiques avec des solutions opérationnelles performantes.
Un projet perturbe les opérations avant de les servir. C’est un incontournable de l’exercice PMO.
Une stratégie d’expérience client se joue dans la qualité de son exécution. Le PMO OswegO transforme vos ambitions en chantiers pilotés : des responsables identifiés, des jalons tenus, des résultats suivis.
Des experts des opérations client à la tête de vos projets.
Des experts qualifiés en opérations client, sélectionnés pour leur expertise sectorielle et leur expérience métier. Notre spécialisation garantit une transformation fluide et préserve la continuité de vos opérations.
Une approche sur mesure, de la direction PMO globale à des expertises ciblées, sur tous les aspects de votre projet : systèmes, ressources humaines, Workforce management, compétences et indicateurs de performance.
Des résultats concrets dès les premières phases, appuyés sur les meilleures pratiques des opérations et de l’expérience client, pour une transformation efficace, durable et évolutive.
Les chantiers que nous pilotons.
Un projet d’expérience client traverse toute l’organisation. Le PMO OswegO coordonne chaque chantier et mobilise, au besoin, nos experts métier.
Systèmes
Choix, intégration et déploiement des outils.
↘︎ L’expertise
Ressources humaines
Recrutement, organisation, indicateurs sociaux.
↘︎ L’expertise
Workforce management
Prévisions, dimensionnement, planification.
↘︎ L’expertise
Compétences
Parcours de formation et montée en compétences.
↘︎ L’expertise
Qualité
Processus qualité et boucles d’amélioration.
↘︎ L’expertise
Finance
Processus financiers et suivi économique.
Indicateurs
Tableaux de bord et indicateurs clés de performance.
Infrastructure
Sites, équipements et conditions de démarrage.
Un rythme de pilotage qui tient les délais.
La réussite d’un projet repose sur une exécution rigoureuse. Nos chefs de projet installent un rythme de gouvernance clair, partagé par toutes les parties prenantes.
Revues avec chaque responsable de chantier
Avancement, points de blocage et décisions à prendre, chantier par chantier.
Comité de suivi d’avancement
Une vision consolidée du projet, des jalons et des livrables clés.
Comité de pilotage avec la direction
Les priorités arbitrées, la conformité d’ensemble assurée et les résultats suivis.
Des chantiers pilotés, des jalons tenus, des résultats mesurés.
Cinq étapes, de l’équipe projet au bilan.
Sélectionner les meilleurs intervenants
Les consultants les plus qualifiés, alliant expertise sectorielle et expérience métier.
Analyser les besoins
Des ateliers avec les décideurs et les parties prenantes pour poser les bases du projet.
Planifier étape par étape
Un plan détaillé qui priorise les étapes critiques et les livrables clés.
Déployer et suivre
Chaque phase pilotée, avec une coordination fluide entre toutes les parties prenantes.
Faire le bilan
Les résultats évalués et les opportunités d’amélioration continue identifiées.
Démarrer maintenant !
Échangez avec nous sur votre projet d’expérience client, et construisons ensemble le dispositif de pilotage adapté.
Ce que le PMO vous apporte.
Projets accélérés et maîtrisés
Des délais réduits et chaque étape optimisée pour maximiser l’impact du projet.
Un cadre structuré et transparent
Un pilotage clair et une communication fluide entre toutes les parties prenantes.
Des transformations durables
Des pratiques d’amélioration continue pour des résultats qui s’inscrivent dans la durée.
Des résultats suivis
Des indicateurs précis pour mesurer l’impact de chaque action sur la rentabilité et la productivité.
« Les résultats parlent d’eux-mêmes : l’ensemble des objectifs a été atteint dans les délais impartis, nos processus ont été optimisés et la performance globale de notre activité s’est significativement améliorée. »
« Je recommande OswegO à toute entreprise qui cherche un partenaire fiable et structurant pour piloter ses projets Expérience Client avec succès. »
Le PMO en action.
Renforcer la gouvernance d’une filiale BPO
Un groupe diversifié a confié à OswegO le pilotage du plan de transformation de sa filiale BPO. Revues hebdomadaires avec chaque responsable de chantier, comité de pilotage mensuel, processus restructurés : tous les chantiers achevés dans les délais.
Ouvrir la voie vers l’île Maurice
Un acteur majeur du BPO souhaitait s’implanter à l’île Maurice pour renforcer sa compétitivité sur les appels d’offres. Évaluation sur site des infrastructures et des ressources, planification de l’implantation, scénarios adaptés : des décisions éclairées pour se développer sur de nouveaux marchés.
Aller plus loin.
OswegO Talks
Les enjeux des opérations client, racontés par les experts OswegO.
L’expérience client de A à Z
Le contexte et les enjeux de l’expérience client, explorés dans nos livres blancs.
Benchmark OswegO
Sept domaines des opérations client, un positionnement sectoriel immédiat. Gratuit, environ 15 minutes par domaine.
Articles du blog OswegO
- FootprintFootprint : tout reconsidérer !Choisir où implanter ses opérations client : une grille d’évaluation des destinations.↘︎ Lire
- BPOMaîtriser l’externalisation BPO en 2026Le guide stratégique à l’heure de l’IA.↘︎ Lire
- PerformancePeut-on mesurer le ROI de l’expérience client ?Des méthodes concrètes pour relier vos projets à leur impact économique.↘︎ Lire