Dans les opérations, chaque situation est originale.
Notre mission est d’apporter toute la créativité et l’expertise nécessaires pour délivrer l’expérience client telle que vous l’imaginez.
Craft Operations for Brighter Futures
« Le commerce est l’affaire de deux choses : le progrès et les relations humaines.
Je suis convaincu que la pérennité des entreprises dépend de leurs tactiques pour élever les standards industriels et humains au plus haut niveau. »
Art d’utiliser les meilleurs moyens pour atteindre un certain objectif ; ensemble de ces moyens.
L’ensemble des émotions générées par chaque interaction entre un client et une organisation, émotions qui conditionnent l’attachement, la préférence et le comportement futur du client vis-à-vis de la marque.
Quatre valeurs qui guident chacune de nos missions.
Créativité
Chaque situation est unique et requiert des méthodes personnalisées. L’agilité et la capacité à s’adapter aux spécificités d’un contexte, d’une industrie, d’un métier, sont les fondamentaux de notre réflexion.
Collectif
Dans notre métier, les résultats se construisent ensemble. Les idées, la passion, les techniques de chacun sont les premiers moteurs de la réussite. Chaque équipe porte et détient la capacité de nous permettre d’aller plus loin.
Intégrité
Nous défendons la transparence et la confidentialité de vos données client. La sincérité et le respect sont le ciment de chaque relation partenaire et commerciale où nous nous engageons.
Pragmatisme
Nous nous engageons sur les résultats que nous délivrons parce qu’ils s’appuient sur une analyse objective de la situation. Envisager chaque situation avec réalisme nous permet de mettre en œuvre les moyens adaptés.
4 practices pour agir, 3 applications pour mesurer et outiller.
Nos consultants interviennent au cœur de vos opérations ; nos applications prolongent leur expertise avant, pendant et après chaque mission.
OswegO Audit
Poser les repères de l’optimisation : 272 points de contrôle pour un plan d’action priorisé.
↘︎ DécouvrirPracticeOswegO Management
Des managers de transition qui prennent les commandes de vos opérations client.
↘︎ DécouvrirPracticeOswegO PMO
Structurer et piloter les chantiers de l’expérience client jusqu’aux résultats.
↘︎ DécouvrirPracticeOswegO Academy
Former vos managers aux fondamentaux de l’excellence opérationnelle, en salle et en ligne.
↘︎ DécouvrirBenchmark OswegO
Positionnez vos pratiques sur sept domaines des opérations client et embarquez vos équipes dès le diagnostic.
OswegO Academy Online
La formation en ligne des managers de l’expérience client, enrichie d’un nouveau parcours chaque mois.
WFM Premium
Externalisez les processus de prévision, de dimensionnement et de planification pour élever votre niveau de jeu aux standards mondiaux.
Des opérationnels au service de vos opérations.
Trois zones, une même méthode.
Le cœur du cabinet, au service des grands groupes européens et de leurs opérations client.
Notre écosystèmeStructurer les parcours clients et professionnaliser les centres de contact au Maroc et en Afrique du Nord.
OswegO au MarocAccompagner la montée en puissance des opérations client en Afrique de l’Ouest.
Nos relais
▶La présentation d’OswegO en vidéo
Notre histoire, nos practices et notre vision des opérations client, en quelques minutes.
Use cases et témoignages
Des exemples concrets d’optimisation des opérations client, racontés par nos clients.
Votre prochaine tactique commence par un échange.
Parlez-nous de vos opérations client : nous identifions ensemble les meilleurs moyens d’atteindre vos objectifs.