Les clés de l’excellence opérationnelle pour vos managers
Bénéficiez de formations immersives et pratiques pour les managers, conçues pour améliorer la performance de vos services client ou centres de contact. Axées sur une approche pragmatique, elles renforcent les acquis fondamentaux, mettent l’accent sur la gestion des équipes et contribuent à l’amélioration de l’expérience client.
Avec l’Academy Online, cette montée en compétence se prolonge en ligne : vos équipes accèdent à nos contenus où et quand elles le souhaitent, pour progresser en autonomie et à leur rythme.
CARACTERISTIQUES
Nos formations sur-mesure pour les managers opérationnels sont axées sur la performance des centres de contact et des services client. Alliant théorie et pratique, elles s’appuient sur des benchmarks et des études de cas. Les cycles d’évaluation intégrés garantissent une montée en compétence mesurable et durable.
AVANTAGES
Elles sont entièrement personnalisables et flexibles par rapport aux spécificité du secteur et aux défis de vos managers. Les outils, pratiques et méthodes sont directement applicables dans vos opérations pour optimiser vos performances dès la fin de la session.
BENEFICES
Les sessions sont immersives et actionnables pour que vos managers développent les compétences nécessaires au pilotage des opérations client et de centres de contact. L’amélioration continue fait partie intégrante de nos programme pour donner les bases d’une dynamique positive au sein des équipes.
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Méthodologie
ANALYSER LES BESOINS
Nous démarrons par une phase de diagnostic des compétences et attentes managériales, réalisée à travers des ateliers et entretiens. Cette étape permet d’adapter le programme de formation aux besoins réels de vos équipes.
CONCEVOIR DES PROGRAMMES SUR MESURE
Chaque programme inclut des modules personnalisés sur les fondamentaux des opérations, les modèles économiques, et les meilleures pratiques, combinés à des exercices pratiques et des cas réels.
ANIMER DES SESSIONS
Les sessions alternent entre enseignements théoriques et ateliers collaboratifs, favorisant la réflexion collective et l’apprentissage par la pratique.
EVALUER DE FACON CYCLIQUE
Nous intégrons des évaluations avant, pendant et après les sessions pour mesurer l’efficacité de la formation et fournir des comparatifs de performance.
ACCOMPAGNER LE POST FORMATION
Pour garantir une mise en œuvre réussie, nous proposons un suivi individuel ou collectif après la formation, axé sur la mise en application des compétences acquises.
Bénéfices
AMELIORATION DES COMPETENCES MANAGERIALES
Vos équipes montent en compétence immédiatement, appliquant dès la formation des approches efficaces et innovantes.
ALIGNEMENT AUX MEILLEURS PRATIQUES DE LA FILIERE
Nos programmes s’appuient sur des benchmarks sectoriels, garantissant un alignement optimal avec les standards de votre marché.
APTITUDE AU PILOTAGE LONG-TERME DES OPERATIONS
Les managers développent une approche stratégique et opérationnelle pour accompagner les changements organisationnels.
MEILLEURE ATTRACTIVITE ET RETENTION DES TALENTS
Une montée en compétences ciblée valorise vos managers, augmentant leur engagement et leur fidélité à votre entreprise.
Témoignage
“OswegO Academy a su s’adapter à nos contraintes spécifiques de planning (…) et a particulièrement enrichi nos équipes sur des sujets tels que la productivité, la planification des ressources et l’optimisation des flux.”
— Franck Guilloteau
Directeur des Opérations
MACIF Finance Epargne France
Use Cases
Transformer la relation client en levier de croissance
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Redéfinir l’excellence, réinventer le B2C énergie
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OswegO Talks
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Livre Blanc
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