REDEFINIR L’EXCELLENCE, TRANSFORMER LE B2C ENERGIE
Comment OswegO aide une organisation à obtenir des certifications critiques et à transformer sa qualité en levier de pérennité ?
LA QUALITE PEUT-ELLE DEVENIR UN MOTEUR DE LA TRANSFORMATION ?
OswegO a permis à une entité BtoC du secteur de l’énergie : le redressement de ses performances, l’obtention des certifications EN 15 838 et ISO, et la restauration des indicateurs clés pour assurer la pérennité de sa satisfaction client.
Quels sont les méthodes de workforce management à mettre en place ?
Contexte
Dans le secteur compétitif de l’énergie, une organisation spécialisée dans la relation client faisait face à une situation critique. Les résultats dégradés des audits blancs (EN 15 838 et ISO) et des niveaux de qualité insuffisants menaçaient non seulement sa réputation, mais aussi sa pérennité sur un marché exigeant.
Enjeux
Réussir les audits normatifs pour obtenir les certifications critiques EN 15 838 et ISO.
Rétablir une dynamique de qualité durable, pour transformer les performances opérationnelles et regagner la confiance des clients.
Mission d’OswegO Management
OswegO est intervenu pendant six mois en management, combinant expertise en qualité, amélioration continue et gestion des compétences. Grâce à une approche méthodique et collaborative, nous avons mis en place des leviers stratégiques :
Les actions clés mises en oeuvre :
Suivi hebdomadaire des KPI qualité et formation pour un contrôle proactif.
Comités qualité mensuels, réunissant tous les décideurs pour aligner les priorités et coordonner les actions.
Révision complète du Plan Assurance Qualité (PAQ), ainsi que la mise à jour de la documentation pour répondre aux exigences normatives.
Gestion continue des compétences, intégrant un suivi mensuel des équipes pour garantir une montée en puissance collective.
Élaboration d’un plan de formation pluriannuel, aligné sur les objectifs stratégiques et normatifs.
Les résultats de la certification dans un service client
Obtention des certifications normatives EN 15 838 et ISO, essentielles pour la pérennité de l’organisation.
Mobilisation accrue des équipes, faisant de la qualité une priorité partagée.
Amélioration tangible des indicateurs qualité, tant sur le plan mesuré que perçu, renforçant la satisfaction client.
Plan structuré de gestion des compétences, garantissant une montée en puissance durable.
Pourquoi choisir OswegO pour être certifié et assurer la montée en puissance de vos opérations client ?
L’impact d’une approche intégrée et structurée pour redresser les performances qualité.
La capacité à transformer un défi critique en une opportunité de renforcement durable.
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