TRANSFORMER LA RELATION CLIENT EN LEVIER DE LA CROISSANCE STRATEGIQUE
Comment OswegO accompagne un leader mondial des télécoms BtoB dans le renforcement de sa stratégie commerciale grand compte grâce à la relation client ?
VOS EQUIPES COMMERCIALES MAITRISENT-ELLES LES CLES DE LA RELATION CLIENT ?
Un leader mondial des télécoms BtoB a fait appel à OswegO pour former ses équipes sur les spécificités et enjeux de ce secteur.
Quel état des lieux du service client ?
Contexte
Dans un environnement ultra-concurrentiel, un opérateur télécom, leader mondial sur le marché BtoB, a identifié la relation client comme un levier stratégique pour sa croissance. Cependant, ses équipes commerciales Grand Compte manquaient : de connaissances spécifiques sur les enjeux et les dynamiques du secteur de la relation client & d’interactions efficaces avec les décideurs clés de ce domaine.
Enjeux
Comprendre les critères de décision des dirigeants en charge de la relation client.
Intégrer l’impact des nouveaux médias numériques pour développer des interactions pertinentes et maximiser les opportunités commerciales.
Mission d’OswegO Academy
Depuis 18 mois, OswegO accompagne cet opérateur à travers une mission de conseil stratégique et de formation continue. Les actions clés incluent :
Élaboration de supports pédagogiques sur les opérations de relation client.
Formation des équipes commerciales Grand Compte et de leurs managers pour mieux appréhender les spécificités du secteur.
Formation sur la transformation digital (nouveaux comportements des consommateurs, médias sociaux, impacts du digital, stratégies de réponse, etc.)
Comment OswegO Academy peut vous aider à améliorer votre conduite des opérations ?
Augmentation du volume de contacts et d’opportunités dans la relation client.
Multiplication des offres ciblées adaptées aux besoins des décideurs.
Renforcement des affaires conclues, grâce à une meilleure maîtrise des enjeux relationnels et digitaux.
Pourquoi choisir OswegO pour former vos managers aux meilleures pratiques ?
De former les équipes commerciales pour comprendre les spécificités d’un secteur stratégique.
D’exploiter la transformation digitale pour enrichir les relations avec les décideurs et générer de nouvelles opportunités commerciales.
Démarrer maintenant !
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Livre Blanc
Télécharger le guide des user cases d’OswegO pour découvrir des exemples concrets d’optimisation de vos opérations.
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