TRANSFORMER LES OPERATIONS CLIENTS DE L’AUDIT A L’ACTION
Comment OswegO accompagne son client dans la mise en œuvre d’un plan d’action pour optimiser les parcours clients ?
LA TRANSITION ECOLOGIQUE EST-ELLE CONCILIABLE AVEC LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT ?
OswegO a aidé un acteur de l’énergie à piloter un plan d’action transformant ses opérations liées aux certificats d’économie d’énergie (CEE).
Comment développer les processus de modélisation des parcours client ?
Contexte
Dans un marché en pleine mutation, une entreprise clé de l’énergie a sollicité OswegO pour transformer ses opérations. Après un audit initial, il est apparu essentiel de lancer un plan d’action pour améliorer les parcours clients, garantir la conformité réglementaire, et optimiser les performances économiques.
Enjeux
Exécuter le plan d’action tout en maintenant la continuité des services.
Renforcer les performances opérationnelles et économiques, tout en simplifiant les parcours clients.
Mission d’OswegO Management
OswegO a prolongé son intervention d’audit par une mission de management, en occupant temporairement un poste de directeur des opérations pour coordonner les actions suivantes :
Pilotage des opérations : Supervision quotidienne pour garantir la continuité des services.
Reporting stratégique : Accompagnement du directeur général dans la communication des progrès auprès des parties prenantes.
Amélioration opérationnelle : Réduction des délais de traitement des demandes clients.
Conformité et fluidité des parcours clients : Simplification et sécurisation des processus critiques.
Optimisation économique : Mise en œuvre de mesures pour accroître la marge brute.
Gouvernance durable : Création d’un cadre structuré pour pérenniser les améliorations.
Quels sont les résultats du management du changement ?
Réduction des délais : Les demandes clients sont désormais traitées plus rapidement.
Optimisation économique : Une hausse significative de la marge brute a été atteinte.
Gouvernance renforcée : Mise en place d’un cadre rigoureux pour garantir une performance durable.
Réengagement stratégique : La maison-mère a renouvelé son soutien et investi dans l’entreprise.
Pourquoi choisir OswegO dans le management et la conduite du changement ?
L’expertise d’OswegO en management opérationnel pour garantir la réussite des projets complexes.
Une maîtrise des environnements réglementés pour simplifier les parcours clients tout en optimisant les résultats.
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