Chaque voyage commence bien avant le départ.
Réservation assistée par l’IA, pics saisonniers, imprévus à gérer en temps réel, clientèles du monde entier : le tourisme se joue à chaque point de contact. OswegO aide voyagistes, transporteurs, hébergeurs et destinations à bâtir des opérations client aussi fluides que le voyage qu’elles servent.
Des voyageurs plus nombreux, plus connectés, plus exigeants.
Cinq étapes où se joue la relation voyageur.
40 % des voyageurs français ont utilisé l’IA pour préparer un voyage en 2026, contre 19 % un an plus tôt. Mais 74 % ressentent le besoin de vérifier ses réponses : le conseil humain redevient une étape du parcours.
Notre réponseHybrider IA et conseilSystèmes743 millions de nuitées en France en 2025 : des flux concentrés sur quelques semaines. Prévoir, dimensionner et planifier les équipes fait la différence entre un pic subi et un pic maîtrisé.
Notre réponsePrévoir et dimensionnerWFM PremiumGrève, météo, surbooking : c’est dans l’imprévu que se joue la confiance. Informer avant que le client n’appelle, réacheminer vite et outiller les équipes de terrain.
Notre réponseInformer et réacheminerManagementUn accord européen de juin 2026 sur les droits des passagers aériens prévoit un accusé de réception immédiat et une réponse aux réclamations sous 14 jours, pour une application en 2027. Des délais à piloter dès maintenant.
Notre réponseTraiter et apprendreQualitéLes clientèles européennes représentent 76 % des nuitées en France. Servir chaque voyageur dans sa langue suppose des centres multilingues, en interne ou chez un partenaire BPO.
Notre réponseServir dans chaque langueBPONous étudions le voyage côté client.
Nos consultants passent une bonne partie de leur vie dans les trains, les avions et les hôtels. Un regard de voyageur que nous mettons au service de nos clients, et que nous partageons sur le blog.
Été 2025 : un voyage en Interrail à travers l’Europe, raconté étape par étape avec les yeux de l’expérience client. Correspondances, information voyageur, service à bord, accueil des destinations : chaque trajet devient un cas d’école.
Un voyage réussi, c’est une promesse tenue à chaque correspondance, du premier clic au retour à la maison.
Notre expertise Parcours clientDes méthodes éprouvées sur des parcours en mouvement.
Mobilité, clientèles multilingues, pics de charge : des missions dont les enseignements s’appliquent directement au tourisme.
Réinventer le modèle opérationnel d’un centre de contacts
Un acteur majeur du transport, spécialisé dans la gestion de parkings, voulait évaluer la viabilité de son centre de contacts face à des coûts croissants et à des indicateurs RH à redresser. Avec un partenaire stratégique, OswegO a audité les processus en deux semaines, mis en évidence les forces du centre et proposé trois scénarios d’externalisation ou de délocalisation.
Un centre qualité en dix langues
Pour un acteur majeur du e-commerce européen, OswegO a conçu un centre multilingue d’audit des interactions, de la sélection d’une solution de quality monitoring fondée sur l’IA jusqu’au déploiement.
Voir l’expertiseDimensionner téléphone, mail et chat
Pour la filiale web d’un groupe mutualiste, OswegO a modélisé les flux, normalisé les temps de traitement et construit un dimensionnement prospectif sur 12 mois avec ses scénarios de planification.
Voir l’expertiseUn itinéraire en quatre stations, jusqu’à la destination.
OswegO Audit
Diagnostiquer vos parcours voyageurs et vos opérations : 272 points de contrôle.
Station 2OswegO PMO
Piloter un projet omnicanal, une ouverture de centre ou un changement de prestataire.
Station 3OswegO Management
Des managers de transition pour passer la haute saison ou stabiliser un service.
Station 4OswegO Academy
Former conseillers et managers, de l’accueil multilingue à l’usage de l’IA.
Votre prochaine haute saison se prépare maintenant.
Réservation, pics saisonniers, gestion des imprévus ou nouveau partenaire multilingue : parlons de vos opérations client.
- ONU Tourisme, Baromètre du tourisme mondial, janvier 2026 (L’Écho touristique)
- Atout France, bilan touristique de l’année 2025, février 2026
- Phocuswright et Evaneos / YouGov, voyageurs et intelligence artificielle, 2026 (L’Écho touristique)
- Le Club des juristes, réforme des droits des passagers aériens, juin 2026
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