Etiqueta: gestão operacional
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Peut-on mesurer le ROI de l’expérience client ?
L’expérience client est devenue essentielle dans les stratégies d’entreprise, mais son retour sur investissement (ROI) reste flou. OswegO propose des méthodes concrètes pour mesurer ce ROI et améliorer la performance des opérations client, démontrant que qualité et durabilité peuvent générer un impact économique positif. Le livre blanc « CX : Investir, Mesurer, Gagner » offre des insights…
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Maghreb. Client. Transformation.
OswegO annonce son implantation au Maghreb pour transformer les opérations client, en partenariat avec Altiluz. Face à l’évolution des attentes et la croissance de la classe moyenne, l’entreprise vise à développer des services adaptés tout en tenant compte des spécificités locales. Ahmed Soulaïmani est nommé Vice-Président pour diriger cette initiative.
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Vias do doente : A abordagem centrada no doente
Um percurso do doente bem concebido melhora a experiência de cuidados, reduzindo os tempos de espera e garantindo a continuidade dos cuidados. Uma abordagem estruturada, envolvendo os profissionais de saúde, optimiza a gestão da informação e reduz os custos, antecipando as necessidades dos doentes.
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Externalizar? o WFM?
Imagine uma empresa de comércio eletrónico dedicada à excelência da experiência do cliente, cujas operações se estendem pela Europa e não só. Com uma estratégia clara, investe fortemente no seu sítio Web, melhora constantemente a sua interface com o utilizador e optimiza a sua cadeia de abastecimento para garantir entregas rápidas e sem problemas. As suas equipas de serviço ao cliente são bem formadas e...
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Gestor de sucesso do cliente: um pilar estratégico da empresa
O Customer Success Manager (CSM) desempenha um papel crucial na fidelização e satisfação do cliente, optimizando a experiência do utilizador e trabalhando com vários departamentos. Graças às suas competências em matéria de gestão, empatia e estratégia, os CSM contribuem para a rentabilidade da empresa, criando uma relação de confiança com os clientes.
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Desenvolvimento de competências de liderança e gestão nos centros de contacto
O artigo analisa a importância da formação dos gestores operacionais nos centros de contacto para melhorar o desempenho e a satisfação dos funcionários. Destaca os desafios envolvidos na sua formação, bem como os benefícios de uma abordagem estruturada, recorrendo a especialistas como DOO Conseil para desenvolver competências eficazes e inspiradoras.
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BPO versus IA? Entrar no jogo da experiência do cliente
O outsourcing das operações dos clientes, embora continue a ser estratégico, está a ser desafiado pelo aumento da inteligência artificial (IA). As empresas têm de adotar um modelo híbrido que combine a tecnologia e o fator humano para maximizar a experiência do cliente. O fator humano continua a ser crucial para as interações sensíveis, enquanto a IA se ocupa de tarefas simples.
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Escolher e otimizar uma plataforma de aprendizagem eletrónica para centros de contacto
Este artigo analisa a importância das plataformas de e-learning na formação contínua das equipas dos centros de contacto. Sugere critérios de seleção, melhores práticas para otimizar a utilização e menciona várias plataformas eficazes. Uma integração bem sucedida pode melhorar a eficiência das equipas e reduzir os custos logísticos.
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