Etiqueta: BPO
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Maghreb. Client. Transformation.
OswegO annonce son implantation au Maghreb pour transformer les opérations client, en partenariat avec Altiluz. Face à l’évolution des attentes et la croissance de la classe moyenne, l’entreprise vise à développer des services adaptés tout en tenant compte des spécificités locales. Ahmed Soulaïmani est nommé Vice-Président pour diriger cette initiative.
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Externalizar? o WFM?
Imagine uma empresa de comércio eletrónico dedicada à excelência da experiência do cliente, cujas operações se estendem pela Europa e não só. Com uma estratégia clara, investe fortemente no seu sítio Web, melhora constantemente a sua interface com o utilizador e optimiza a sua cadeia de abastecimento para garantir entregas rápidas e sem problemas. As suas equipas de serviço ao cliente são bem formadas e...
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BPO versus IA? Entrar no jogo da experiência do cliente
O outsourcing das operações dos clientes, embora continue a ser estratégico, está a ser desafiado pelo aumento da inteligência artificial (IA). As empresas têm de adotar um modelo híbrido que combine a tecnologia e o fator humano para maximizar a experiência do cliente. O fator humano continua a ser crucial para as interações sensíveis, enquanto a IA se ocupa de tarefas simples.

