Le BPO passe du volume à la valeur.

Lorsque Umanlik a lancé son plan de transformation, nous savions que la clé du succès résidait dans une exécution rigoureuse et une structuration efficace des chantiers stratégiques. OswegO a joué un rôle décisif en apportant une méthodologie éprouvée et une capacité d’exécution qui ont permis d’aligner nos processus sur les meilleures pratiques du secteur.

Grâce à OswegO PMO, nous avons pu structurer et piloter efficacement nos chantiers clés, de la finance aux ressources humaines, en passant par la gestion des compétences, la qualité et l’infrastructure. Leur accompagnement a permis de sécuriser chaque étape du projet, tout en assurant une montée en puissance rapide et durable de nos équipes.

Les résultats parlent d’eux-mêmes : l’ensemble des objectifs a été atteint dans les délais impartis, nos processus ont été optimisés et la performance globale de notre activité s’est significativement améliorée.

OswegO ne s’est pas contenté d’apporter une expertise méthodologique : ils ont su s’intégrer pleinement à notre organisation et nous aider à construire une structure opérationnelle solide, capable de supporter notre transformation sur le long terme.

Je recommande OswegO à toute entreprise qui cherche un partenaire fiable et structurant pour piloter ses projets Expérience Client avec succès.

Lorsque nous avons lancé notre projet de structuration du Workforce Management chez Nextalk, notre objectif était clair : gagner en rigueur, en autonomie et en performance sur l’ensemble des processus WFM.

OswegO nous a accompagnés avec méthode et engagement. Leur intervention a été structurante à chaque étape, depuis l’analyse des écarts jusqu’à la montée en compétences de nos équipes. Grâce à Yohann Maigrez, consultant senior d’OswegO, nous avons bénéficié d’un accompagnement de grande qualité, à la fois technique et pédagogique. Il a su adapter ses interventions à la réalité de nos opérations 24/7 et à la diversité de nos activités.

Le résultat est concret : nous avons renforcé nos capacités internes, fiabilisé nos prévisions et structuré modélisé nos process de planification. Ce chantier a également contribué à ancrer une culture de pilotage plus rigoureuse et à créer une meilleure visibilité pour le management comme pour les équipes opérationnelles.

Au-delà de l’expertise, j’ai particulièrement apprécié la posture d’OswegO : impliquée, orientée résultats, mais toujours respectueuse de notre contexte. Ils nous ont permis de passer un cap décisif dans la gestion de nos opérations.

Je recommande OswegO à toute entreprise qui souhaite professionnaliser durablement sa fonction WFM et faire de son pilotage un levier de performance opérationnelle.