Category: Uncategorized
-

Comment mesurer l’impact des émotions clients sur la LTV, le Churn et le Revenue
L’article aborde l’importance des émotions dans l’expérience client et leur impact sur la performance économique des entreprises. Il propose le modèle EMX pour mesurer et analyser ces émotions à l’aide de l’intelligence artificielle. L’objectif est de relier les émotions aux indicateurs stratégiques, tels que LTV et Churn Rate, pour optimiser les efforts commerciaux.
-

Parcours client : parlons d’argent.
Optimiser les parcours client est devenu un bon réflexe. Cartographier les irritants, identifier les points de friction, proposer des leviers — parcours digitaux améliorés, automatisation, self-service. La démarche est saine. La question qu’on pose rarement l’est moins : combien ça rapporte vraiment ? Un parcours client non optimisé, ça coûte combien ? Avant d’optimiser un…
-

Footprint : tout reconsidérer !
Ce document stratégique de la société OswegO analyse les enjeux actuels de la localisation des opérations client dans un marché mondialisé. Il propose une grille d’évaluation structurée autour de critères essentiels tels que la maîtrise des coûts, la disponibilité des talents, la langue et la maturité technologique. L’étude compare des destinations variées, allant du nearshore…
-
Why short formats are becoming dominant in improving the skills of Customer Experience managers.
Dans les opérations client, le temps est devenu la ressource la plus rare.Les données sont désormais bien établies : les formats courts affichent des taux d’achèvement supérieurs à 80 %, contre 20 à 30 % pour les dispositifs longs. Ils permettent également une amélioration de la rétention des connaissances pouvant atteindre +50 %, tout en réduisant le temps de formation de 40…
-

Thierry Chamouton, Head of Customer Experience and Inspirer of OswegO Academy OnLine
Thierry Chamouton souligne l’importance de l’humanité dans le management, prônant un « ménagement » qui favorise le bien-être au travail. Il insiste sur la nécessité d’être authentique et solidaire dans un monde marqué par l’anxiété. L’intelligence artificielle doit être au service de l’humain, enrichissant l’expérience client par des valeurs de confiance et d’engagement.
-

🚆 Innsbruck → Florence: 9 hours, 3 trains, crossing Europe.
An Interrail trip between Innsbruck and Florence, lasting nine hours, is marked by delays and overwhelming heat. Although the Interrail pass facilitates train changes, the Trenitalia regional trains lack air conditioning and comfort. Despite these challenges, the excitement of the journey endures, with moments of wonder.
-

Berlin → Prague
The direct train journey from Berlin to Prague, operated by České dráhy, offers a seamless experience with quality comfort and service, including modern seating and Wi-Fi. While Prague's public transport system is efficient, its accessibility could be improved. Overall, this trip exemplifies the excellence of the European rail dream.
-

Train: Amsterdam → Berlin
The Interrail trip from Amsterdam to Berlin illustrates the challenges of overnight travel in Europe. Despite a pleasant departure, the reality of delays, lack of services, and insufficient information can make the experience difficult. However, mutual support among travelers mitigates the drawbacks, highlighting the importance of human interaction while traveling.
-

Berlin, Crossroads of European History
Berlin reveals itself as a dynamic city where experiences are lived rather than visited. Between culture, memory, and freedom, it offers a unique atmosphere, enhanced by its accessibility and unpredictability. Visitors appreciate the spontaneity and encounters, although improvements are needed in public transport signage.
-

Brussels → Amsterdam
The Brussels-Amsterdam journey exemplifies the successful interoperability between SNCB, NS, and Eurostar, facilitated by the Interrail Pass. The seamless connections and traveler-friendly infrastructure enhance the overall experience. The operators collaborate effectively, demonstrating the potential of rail for frictionless European tourism.






