STRUCTURER LA GOUVERNANCE DES OPERATIONS EXERNALISEES
Comment OswegO aide une entreprise d’assurance-vie à structurer ses opérations externalisées pour garantir la durabilité de ses résultats ?
EST-CE QUE LA GOUVERNANCE DU PROJET EST UN OUTIL STRATEGIQUE ?
OswegO a accompagné une entreprise majeure dans l’assurance-vie pour structurer et piloter ses opérations externalisées.
Comment analyser et répondre aux enjeux de la gouvernance de projet ?
Contexte
Après le succès de sa transition vers l’externalisation des opérations clients, une entreprise d’assurance-vie cherchait à consolider sa relation avec son prestataire BPO. L’objectif était de garantir une qualité de service optimale tout en structurant un pilotage robuste et réactif pour gérer les flux, notamment pendant les périodes critiques d’activité.
Enjeux
Assurer un suivi rigoureux des opérations pour maintenir les standards de qualité et fluidité.
Renforcer la collaboration entre les équipes internes et le prestataire pour un partenariat durable.
Mission d’OswegO PMO
OswegO a mobilisé un consultant senior pour diriger cette mission, structurant la gouvernance des opérations externalisées autour de trois axes majeurs :
Création de la gouvernance : Mise en place de comités de production hebdomadaire et organisation de comités de pilotage mensuels.
Gestion des périodes critiques : Supervision des flux pendant deux cycles de pic d’activité.
Planification stratégique : Animation d’un comité stratégique en fin de mission pour détecter les prochaines opportunités et aligner le partenariat aux objectifs long-terme.
Les solutions apportées par la gouvernance du projet mise en place
Pilotage robuste : Création d’une fonction durable pour maîtriser les opérations externalisées.
Amélioration continue : Suivi rigoureux des KPI ayant conduit à des ajustements proactifs et une optimisation des flux.
Perspectives stratégiques renforcées : Collaboration accrue entre l’entreprise et le prestataire, ouvrant la voie à une relation mutuellement bénéfique.
Pourquoi choisir nos consultants dans la gouvernance de projet ?
L’expertise d’OswegO en PMO, pour structurer et pérenniser le pilotage des prestataires dans un contexte d’externalisation.
Une capacité à garantir qualité et fluidité pendant les périodes critiques d’activité.
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