OswegO Academy
la formation opérationnelle en ligne dédiée aux métiers de l’expérience client
DU PILOTAGE QUOTIDIEN À LA CRÉATION DE VALEUR CLIENT : CHAQUE MODULE VOUS RAPPROCHE DE L’EXCELLENCE RELATIONNELLE.
Clienteling : les standards du luxe au service des opérations client
Les standards du luxe constituent aujourd’hui une référence opérationnelle pour structurer
des expériences client exigeantes, cohérentes et performantes à grande échelle.
Alain Vendrasco : Une expertise de référence en expérience client luxe
- Digital Ecommerce & Client Director EMEA chez Louis Vuitton, membre du Comex EMEA
- Pilotage de dispositifs omnicanaux à grande échelle (plusieurs centaines de conseillers, environnements internationaux)
- Expert de la performance client : acquisition, clienteling, service client, CRM et opérations digitales
- Administrateur de l’AFRC, impliqué dans l’évolution des standards de la relation client en France
Clienteling : Des bénéfices opérationnels immédiats
- Structurer des standards relationnels différenciants
- Renforcer la qualité perçue
- Déployer une cohérence omnicanale maîtrisée
- Individualiser la relation sans complexifier les opérations
- Piloter l’expérience client avec des repères concrets et mesurabl
- Mise en situation évaluative
- Aligner excellence relationnelle et performance économique
Expertise & contributeurs
Structuré par Adeline Noirat, le module transforme les pratiques en dispositifs pédagogiques complets, combinant contenus, méthodes, mises en situation, évaluations et cas concrets pour ancrer durablement les savoir-faire dans les opérations.
Les expertises couvertes : Ressources Humaines, Compétences, Quality monitoring & Feedback management, Parcours client.
OswegO Academy est une plateforme en ligne dédiée aux opérations client.
- Elle propose des modules concrets pour piloter, planifier et encadrer efficacement.
- Chaque utilisateur progresse à son rythme, avec des contenus activables immédiatement.
- Côté entreprise, vous structurez la montée en compétence de vos équipes, pour un renforcement durable de l’expérience client.
- Côté individuel, vous développez vos compétences métier et accédez aux certifications OswegO.
Derniers programmes mis en ligne
Mars 2026
Février 2026
Janvier 2026
Personal
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Corporate
Vous souhaitez former une équipe ou élargir le débat sur la montée en compétence ?
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Paroles de nos clients
Leurs retours sont concrets. Comme notre Academy.
Nadia Abidi,
Formatrice en ingénierie pédagogique, développement personnel et soft skills
« Je suis actuellement la formation “Manager-Ménageur” et je la trouve très pertinente. »
— Franck Guilloteau,
Directeur des opérations, Macif Finance Épargne
« OswegO a su faire progresser toute notre organisation en structurant la culture du pilotage. »
Piloter, Monter en compétence, Valoriser votre expertise client
Inspiration
Cas réels, outils concrets, méthodes activables immédiatement.
Chaque module vous donne les leviers pour mieux organiser, suivre et ajuster vos opérations.
Contenu
Modules structurés, pédagogie directe, quiz, études de cas.
Vous progressez à votre rythme sur les fondamentaux du pilotage, de la qualité et de la performance.
Reconnaissance
Finalisez votre parcours pour obtenir une certification OswegO.
Un marqueur reconnu dans l’écosystème des opérations et de la relation client.
Prêt à progresser ?
Choisissez votre parcours et accédez immédiatement aux contenus de l’Academy OswegO.
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La montée en compétence commence ici
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Vous gérez les opérations client
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Une Academy conçue par des leaders de l’expérience client
CELLES ET CEUX QUI CONÇOIVENT LES PROGRAMMES DE MONTÉE EN COMPÉTENCE.
Nos modules sont créés par des leaders des opérations client. Chaque auteur combine expertise métier, expérience de terrain, et sens pédagogique.
Ils assurent la cohérence des parcours, l’exigence de fond, et la pertinence opérationnelle des contenus.
Nos modules sont créés par des leaders des opérations client. Chaque auteur combine expertise métier, expérience de terrain, et sens pédagogique.
Ils assurent la cohérence des parcours, l’exigence de fond, et la pertinence opérationnelle des contenus.
LES AUTEURS
Adeline Noirat, directrice des programmes OswegO Academy
Spécialiste des opérations client et de l’ingénierie de formation, Adeline conçoit et structure l’ensemble des parcours proposés dans l’Academy.
Elle veille à transformer des missions de conseil concrètes en savoirs directement activables, adaptés à tous les niveaux de management.
Fadelle Mballa, CEO FMR
Experte des opérations client, de la qualité et du management opérationnel, Fadelle conçoit et transmet des méthodes concrètes issues de son expérience internationale du terrain.
Elle transforme des concepts managériaux clés en réflexes opérationnels simples, permettant aux managers de mieux prioriser, décider et agir là où leur impact est réel.
LES INSPIRATEURS
Des figures majeures de l’expérience client qui nourrissent notre vision
Parce que l’expérience client ne se limite pas aux outils ou aux processus, l’Academy s’inspire de ceux qui ont marqué la profession et ouvert de nouvelles voies.
Leurs apports enrichissent certains modules, apportent de la hauteur, et donnent du sens au pilotage quotidien.
Alain Vendrasco, Spécialiste de l’expérience client dans le luxe et la mode
Directeur de l’expérience client pour l’Europe et le Middle East chez Louis Vuitton, après avoir dirigé les opérations clients d’Air France en Amérique du Nord, il est aujourd’hui une référence de l’expérience client appliquée aux marques du luxe et de la mode.
Son parcours, au cœur d’environnements exigeants et internationaux, lui confère une maîtrise unique des standards relationnels à grande échelle.
Au travers de sa collaboration avec OswegO, il apporte à notre Academy des connaissances et un savoir-faire rares, que nous mettons à votre disposition pour structurer durablement vos opérations client.
Thierry Chamouton, conférencier & dirigeant reconnu de la relation client
Auteur du programme « La minute du Professeur Chamouton », Thierry Chamouton revisite avec humour et exigence les fondements du management opérationnel.
Dirigeant et conférencier reconnu, il réconcilie performance et bienveillance.
Son approche directe, centrée sur la clarté des objectifs et la reconnaissance du collectif, transforme les pratiques managériales en leviers d’efficacité durable et d’engagement.
Thierry Spencer, Auteur du blog Sens du Client et conférencier
Auteur du livre « Merci » et créateur du blog de référence Sens du Client, Thierry Spencer explore depuis plus de vingt ans les ressorts de la satisfaction, de la fidélité et de la reconnaissance.
Sa vision positive et exigeante de la relation humaine inspire un management plus attentif, où la gratitude devient une force motrice pour l’expérience client comme pour l’expérience collaborateur.
Des contenus et des intervenant dédiés à l’Expérience Client
CHAQUE FORMATION, CHAQUE PROGRAMME DE MONTEE EN COMPETENCE, EST PENSE POUR PERMETTRE AU MANAGER DE DEVELOPPER SON EXPERTISE ET SON SAVOIR FAIRE DANS LE MONDE DES OPERATIONS CLIENT.
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