OswegO Academy
la formation opérationnelle en ligne dédiée aux métiers de l’expérience client
DU PILOTAGE QUOTIDIEN À LA CRÉATION DE VALEUR CLIENT : CHAQUE MODULE VOUS RAPPROCHE DE L’EXCELLENCE RELATIONNELLE.
Parcours client : la méthode économique
Relier chaque décision sur vos parcours client à son impact en heures, en euros, sur votre P&L.
Une approche radicalement différente — par OswegO.
Parcours client : la méthode économique
Programme OswegO Academy Online — Juillet 2026
3 micro-modules : une logique complète
- ML#1 — Classer par poids économique réel, pas par volume de contacts
- ML#2 — Prioriser avec la matrice poids × irritant client — le double impact
- ML#3 — Choisir le bon levier avec une hypothèse chiffrée et vérifiable
Ce que vous en retirez : des bénéfices opérationnels immédiats
- Identifier ce qui pèse vraiment dans votre dispositif
- Prioriser avec une logique économique, pas une logique de volume
- Décider du bon levier — optimisation, automatisation ou robotisation
- Formuler une hypothèse de gain chiffrée, conservative, vérifiable
- Relier chaque action sur les parcours à son impact sur le P&L
- Applicable dès la semaine suivante dans vos opérations
Expertise & structure pédagogique
Structuré par Adeline Noirat, le programme combine méthode OswegO, mises en situation corrigées, outils directement réutilisables et cas sectoriels pour ancrer durablement les savoir-faire dans vos opérations client.
OswegO Academy est une plateforme en ligne dédiée aux opérations client.
- Elle propose des modules concrets pour piloter, planifier et encadrer efficacement.
- Chaque utilisateur progresse à son rythme, avec des contenus activables immédiatement.
- Côté entreprise, vous structurez la montée en compétence de vos équipes, pour un renforcement durable de l’expérience client.
- Côté individuel, vous développez vos compétences métier et accédez aux certifications OswegO.
Derniers programmes mis en ligne
Juillet 2026
Juin 2026
Avril 2026
Personal
Vous êtes un professionnel individuel ?
Accédez gratuitement à votre premier module et commencez votre montée en compétence dès aujourd’hui.
شركات
Vous souhaitez former une équipe ou élargir le débat sur la montée en compétence ?
Prenez rendez-vous avec un directeur associé OswegO pour créer votre espace dédié.
Paroles de nos clients
Leurs retours sont concrets. Comme notre Academy.
Nadia Abidi,
Formatrice en ingénierie pédagogique, développement personnel et soft skills
« Je suis actuellement la formation “Manager-Ménageur” et je la trouve très pertinente. »
— Franck Guilloteau,
Directeur des opérations, Macif Finance Épargne
« OswegO a su faire progresser toute notre organisation en structurant la culture du pilotage. »
Piloter, Monter en compétence, Valoriser votre expertise client
Inspiration
Cas réels, outils concrets, méthodes activables immédiatement.
Chaque module vous donne les leviers pour mieux organiser, suivre et ajuster vos opérations.
Contenu
Modules structurés, pédagogie directe, quiz, études de cas.
Vous progressez à votre rythme sur les fondamentaux du pilotage, de la qualité et de la performance.
Reconnaissance
Finalisez votre parcours pour obtenir une certification OswegO.
Un marqueur reconnu dans l’écosystème des opérations et de la relation client.
Prêt à progresser ?
Choisissez votre parcours et accédez immédiatement aux contenus de l’Academy OswegO.
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▶︎ شركات
Une Academy conçue par des leaders de l’expérience client
CELLES ET CEUX QUI CONÇOIVENT LES PROGRAMMES DE MONTÉE EN COMPÉTENCE.
Nos modules sont créés par des leaders des opérations client. Chaque auteur combine expertise métier, expérience de terrain, et sens pédagogique.
Ils assurent la cohérence des parcours, l’exigence de fond, et la pertinence opérationnelle des contenus.
Nos modules sont créés par des leaders des opérations client. Chaque auteur combine expertise métier, expérience de terrain, et sens pédagogique.
Ils assurent la cohérence des parcours, l’exigence de fond, et la pertinence opérationnelle des contenus.
LES AUTEURS
Adeline Noirat, directrice des programmes OswegO Academy
Spécialiste des opérations client et de l’ingénierie de formation, Adeline conçoit et structure l’ensemble des parcours proposés dans l’Academy.
Elle veille à transformer des missions de conseil concrètes en savoirs directement activables, adaptés à tous les niveaux de management.
Fadelle Mballa, CEO FMR
Experte des opérations client, de la qualité et du management opérationnel, Fadelle conçoit et transmet des méthodes concrètes issues de son expérience internationale du terrain.
Elle transforme des concepts managériaux clés en réflexes opérationnels simples, permettant aux managers de mieux prioriser, décider et agir là où leur impact est réel.
LES INSPIRATEURS
Des figures majeures de l’expérience client qui nourrissent notre vision
Parce que l’expérience client ne se limite pas aux outils ou aux processus, l’Academy s’inspire de ceux qui ont marqué la profession et ouvert de nouvelles voies.
Leurs apports enrichissent certains modules, apportent de la hauteur, et donnent du sens au pilotage quotidien.
Alain Vendrasco, Spécialiste de l’expérience client dans le luxe et la mode
Directeur de l’expérience client pour l’Europe et le Middle East chez Louis Vuitton, après avoir dirigé les opérations clients d’Air France en Amérique du Nord, il est aujourd’hui une référence de l’expérience client appliquée aux marques du luxe et de la mode.
Son parcours, au cœur d’environnements exigeants et internationaux, lui confère une maîtrise unique des standards relationnels à grande échelle.
Au travers de sa collaboration avec OswegO, il apporte à notre Academy des connaissances et un savoir-faire rares, que nous mettons à votre disposition pour structurer durablement vos opérations client.
Thierry Chamouton, conférencier & dirigeant reconnu de la relation client
Auteur du programme « La minute du Professeur Chamouton », Thierry Chamouton revisite avec humour et exigence les fondements du management opérationnel.
Dirigeant et conférencier reconnu, il réconcilie performance et bienveillance.
Son approche directe, centrée sur la clarté des objectifs et la reconnaissance du collectif, transforme les pratiques managériales en leviers d’efficacité durable et d’engagement.
Thierry Spencer, Auteur du blog Sens du Client et conférencier
Auteur du livre « Merci » et créateur du blog de référence Sens du Client, Thierry Spencer explore depuis plus de vingt ans les ressorts de la satisfaction, de la fidélité et de la reconnaissance.
Sa vision positive et exigeante de la relation humaine inspire un management plus attentif, où la gratitude devient une force motrice pour l’expérience client comme pour l’expérience collaborateur.
Des contenus et des intervenant dédiés à l’Expérience Client
CHAQUE FORMATION, CHAQUE PROGRAMME DE MONTEE EN COMPETENCE, EST PENSE POUR PERMETTRE AU MANAGER DE DEVELOPPER SON EXPERTISE ET SON SAVOIR FAIRE DANS LE MONDE DES OPERATIONS CLIENT.
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