Pilote, Bâtisseur, Fédérateur ou Gardien : quel manager êtes-vous ?

Dans nos missions, une question revient dès que l’on parle de compétences managériales : par où commencer ? Pour y répondre, nous avons conçu l’Assessment OswegO : 27 questions, 20 minutes, gratuit. Vous repartez avec votre profil, vos forces, vos vigilances et votre programme de formation. Essayez-le d’abord pour vous-même ; vous verrez vite ce qu’il peut apporter à toute une équipe.

• Se connaître, un levier sous-estimé. La façon dont chacun perçoit sa pratique oriente ses choix de développement, et ceux de son équipe.
• Une réponse sincère, par construction. Deux affirmations, un seul choix : le vôtre.
• Un diagnostic qui mène quelque part. Chaque point de vigilance renvoie à un module de formation précis.

Se connaître, le premier levier du manager

Sur le terrain, nous rencontrons des managers engagés, souvent promus pour leur excellence opérationnelle, qui ont appris le métier de manager en l’exerçant. Leur rôle est décisif : la qualité du management de proximité pèse plus que tout autre facteur sur l’engagement des équipes, et donc sur l’expérience client.

Bien se connaître n’a rien d’évident, et ce n’est l’affaire de personne en particulier : c’est profondément humain. La recherche en psychologie montre que l’image que nous avons de nos compétences ne reflète qu’en partie notre pratique réelle. L’écart joue d’ailleurs dans les deux sens : on surestime parfois une compétence, et l’on en sous-estime souvent d’autres, que l’on maîtrise pourtant.

C’est ce constat qui nous a conduits à construire un outil de positionnement qui ne repose pas seulement sur le regard que l’on porte sur soi.

Deux affirmations, un seul choix : le vôtre

À chaque question, l’Assessment vous présente deux affirmations, tirées de deux thèmes différents des opérations client. Aucune n’est meilleure que l’autre. Vous choisissez simplement celle qui vous ressemble le plus, et l’ordre change à chaque passage.

Ce principe a fait ses preuves. Une méta-analyse publiée dans le Journal of Applied Psychology montre que ce type de questionnaire limite nettement la tentation de se présenter sous son meilleur jour, par rapport aux évaluations standards et aux QCM. Le résultat reflète ainsi votre manière d’agir, plutôt que celle que vous aimeriez avoir.

Les 27 questions couvrent les trois dimensions du métier, et valent aussi bien pour un service client interne que pour un donneur d’ordre ou un BPO.

Savoir

Modèles économiques, indicateurs, cadre contractuel

Savoir-faire

Pilotage, organisation, priorisation

Savoir-être

Posture, écoute, droit à l’erreur

Vingt minutes plus tard, ce que vous avez entre les mains

D’abord, votre profil, parmi quatre postures propres aux opérations client. Un radar montre votre proximité avec chacune : vous voyez vos nuances, pas seulement votre profil dominant.

Ensuite, la lecture qui surprend le plus souvent : votre perception face à la mesure. L’outil compare votre auto-évaluation de départ avec ce que révèlent vos réponses, dimension par dimension. La bonne nouvelle est fréquente : beaucoup de managers découvrent des forces qu’ils ne s’attribuaient pas.

Enfin, vos forces, vos points de vigilance et un programme de cinq modules Academy Online au plus. Chaque module est accompagné de sa raison d’être : il est recommandé au regard des thèmes précis où votre pratique a le plus à gagner. Le tout est réuni dans une synthèse PDF, à conserver ou à partager.

« Un diagnostic n’a de valeur que s’il crée l’envie et l’action. L’Assessment relie chaque point de vigilance à un point de formation et donc à un module précis. Le manager sait par quoi commencer et comment avancer. »

— Adeline Noirat, Directrice des programmes OswegO Academy

Comment se déroule l’Assessment

1. Vous évaluez vous-même votre niveau sur les trois dimensions, en quelques clics.
2. Vous répondez aux 27 duels, sans préparation, en vingt minutes environ.
3. Vous découvrez votre profil, votre lecture perception vs mesure, vos forces et vos vigilances.
4. Vous recevez votre synthèse PDF et votre programme de formation recommandé.

De votre profil à celui de votre équipe

Médiathèque OswegO

Lorsque chaque manager d’une équipe découvre son profil avec l’Assessment, OswegO réunit les profils et les points de vigilance dans une lecture d’ensemble. Un consultant conduit le débrief et partage un rapport individuel avec chaque participant et son manager. Le budget formation se concentre alors là où il produira le plus d’effet, en ligne avec l’Academy Online ou en présentiel avec la practice Academy.

Pour chacun, l’Assessment reste d’abord une porte d’entrée personnelle. La synthèse PDF ouvre une conversation constructive avec son propre manager, et l’Assessment peut être refait après une formation pour mesurer le chemin parcouru.

Pour prolonger la démarche, l’Academy Online publiera ce mois-ci un module consacré à l’évaluation : comment porter le même regard, bienveillant et précis, sur ses collaborateurs, ses pairs, son management et soi-même.

Le profil dit comment vous agissez. Le programme dit par où progresser.

L’Assessment oriente une trajectoire de formation ; il ne délivre pas de certification et ne mesure pas une performance.

L’Assessment OswegO : 27 questions, 20 minutes, gratuit. Vous repartez avec votre profil, vos forces, vos vigilances et votre programme de formation.

Sources : Gallup, State of the American Manager · The Call Center School · T. Eurich, Harvard Business Review, 2018 · D. Dunning, C. Heath, J. Suls, Psychological Science in the Public Interest, 2004 · M. Cao, F. Drasgow, Journal of Applied Psychology, 2019.