REALISER LA CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS RH POUR OPTIMISER LE PARCOURS PATIENT
Comment OswegO accompagne une entreprise spécialisée dans la MedTech pour éclairer sa prise de décision ?
COMMENT ADAPTER LA GOUVERNANCE DES OPERATIONS AUX ENJEUX TECHNOLOGIQUES ?
Face à des enjeux critiques de gestion des flux patients, d’intégration de solutions vocales interactives et de paiements à distance, une entreprise a sollicité OswegO pour accompagner sa nouvelle directrice de l’expérience patient.
Quelle gestion de projet mettre en oeuvre pour garantir la satisfaction client et assurer la sécurisation des données patient ?
Contexte
Dans le secteur des solutions technologiques pour les parcours patients, une entreprise a récemment nommé une nouvelle directrice de l’expérience patient et de l’innovation. À peine arrivée, elle devait traiter des décisions urgentes liées à la gestion des flux patients, la modernisation des outils d’interaction vocale et la mise en conformité des paiements à distance. Ces sujets nécessitaient une expertise opérationnelle rapide pour garantir l’efficacité des solutions et le respect des réglementations, en particulier la RGPD.
Enjeux
Accompagner la prise de décisions stratégiques sur des sujets critiques pour le parcours patient.
Garantir la conformité réglementaire, notamment en matière de gestion des données personnelles.
Optimiser les solutions technologiques proposées pour maximiser leur impact et leur efficacité.
Mission d’OswegO PMO
OswegO a mobilisé un directeur associé pour piloter cette mission structurée en trois étapes principales :
Gestion des flux patients : auditer les solutions omnicanales pour proposer une recommendation et aider dans la négociation des termes contractuels.
Intégration d’une solution de serveur vocal interactif : assurer la conformité RGPD et optimiser les fonctionnalités de routage pour maximiser l’efficacité opérationnelle.
Gestion de paiements à distance : conseiller sur les protocoles compatibles avec la sécurité des données patient et valider les solutions capables de garantir la confidentialité réglementaire.
Quels sont les résultats de la sélection rigoureuse d’une solution pour le parcours patient ?
Prise en main rapide : Le client a pu démarrer l’implémentation des solutions sans retard.
Collaboration efficace : Coordination réussie entre les équipes internes, la direction juridique et les fournisseurs technologiques.
Recommandations solides : Solutions intégrant les contraintes réglementaires, culturelles et technologiques.
Pourquoi choisir OswegO dans la sélection et la contractualisation de vos prestataires technologiques ?
Une expertise en optimisation des parcours clients et patients dans des environnements complexes.
Une capacité à proposer des recommandations applicables et conformes aux exigences réglementaires et opérationnelles.
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