MONTER EN COMPETENCES POUR UN PILOTAGE DE L’EXCELLENCE
Comment OswegO aide une entreprise d’assurance-vie à renforcer les compétences de ses managers et équipes WFM ?
QUELS SONT LES PARCOURS DE FORMATION POUR AMELIORER LE PILOTAGE DE L’EXPERIENCE CLIENT ?
OswegO a accompagné une filiale d’assurance-vie dans la progression des compétences de 27 points de ses équipes et le renforcement de leur capacité à piloter efficacement des opérations internes, comme externes.
Quels sont les enjeux du pilotage et du dimensionnement dans le management des opérations ?
Contexte
Dans sa quête continue d’excellence opérationnelle, une entreprise spécialisée en assurance-vie souhaitait optimiser le pilotage et le dimensionnement de ses opérations client. Les objectifs incluaient un renforcement des compétences des managers et des équipes de Workforce Management (WFM) pour mieux gérer les opérations dans un environnement complexe et exigeant.
Enjeux
Améliorer les capacités de pilotage efficacement les opérations client.
Assurer le dimensionnement précis et homogène des ressources pour répondre aux besoins, qu’ils soient internalisés ou externalisés.
Mission d’OswegO Academy
OswegO a mobilisé un consultant expert pour développer et exécuter un programme de formation adapté. Voici les étapes clés de l’intervention :
Diagnostique initial : Analyser les besoins spécifiques des managers et des équipes WFM pour identifier les modules de formation les plus pertinents.
Conception d’un programme de formation sur-mesure : Intégrer les attendes des différents niveaux de management et des équipes WFM.
Execution de la formation : Former des groupes d’une dizaine de manager pour alterner les sessions collectives et individuelles.
Evaluation des résultats : Mesurer une progression notable de 27 points dans les compétences des équipes formées.
Quels sont les résultats d’une formation aux WFM et à la conduite du changement ?
Renforcement des capacités : Les managers et équipes WFM maîtrisent désormais le dimensionnement et le pilotage des opérations client avec rigueur.
Formation continue : Création d’une dynamique intégrant des retours réguliers pour consolider les acquis.
Standardisation des pratiques : Mise en place d’une méthodologie homogène pour un pilotage efficace des opérations.
Pourquoi choisir OswegO dans la formation des vos managers et équipes de workforce management ?
L’expertise d’OswegO en formation et montée en compétence pour accompagner les transformations organisationnelles.
Une capacité à adapter les méthodologies pour répondre aux besoins spécifiques des équipes et des organisations.
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Livre Blanc
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