APOIAR O CRESCIMENTO DE UM SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE NO MERCADO DE MASSAS
Como é que a OswegO apoia um unicórnio francês na externalização estruturada do seu serviço de apoio ao cliente em resposta a um crescimento exponencial?
PODE A GOVERNAÇÃO ESTABILIZAR O DESEMPENHO DE EMPRESAS EM RÁPIDO CRESCIMENTO?
Perante um forte aumento da procura, um unicórnio de gestão de activos financeiros confiou à OswegO a missão de gerir o outsourcing do seu serviço de apoio ao cliente. A OswegO proporcionou uma parceria de alto desempenho e uma governança eficaz para garantir a continuidade do serviço diante de um forte crescimento.
Porque é que o crescimento é sempre uma oportunidade num serviço ao cliente estruturado?
Contexto
Um unicórnio francês, pioneiro na utilização de blockchain em serviços financeiros, estava a enfrentar uma procura explosiva em duas áreas do seu serviço ao cliente: apoio às vendas e entregas e apoio ao utilizador para transacções em criptomoeda. Sob pressão, identificou a externalização como uma solução para expandir rapidamente as suas capacidades, mantendo um elevado nível de qualidade e segurança.
Questões
Confirmando a relevância da externalização para gerir o crescimento.
Organizar e supervisionar escolher um fornecedor de BPO.
Gerir a implementação operações subcontratadas com ênfase na qualidade e na segurança.
Missão do PMO da OswegO
A OswegO orquestrou esta transição seguindo um plano estruturado em torno de três fases principais:
Validação da estratégia de execução Confirmar que a utilização de um BPO era essencial para apoiar o crescimento da empresa.
Seleção do fornecedor Recolha de necessidades específicas e supervisão do concurso do início ao fim (RFI, lista restrita, análise da oferta e apoio durante a apresentação).
Implementação de operações subcontratadas Liderar o projeto de implementação com o prestador de serviços selecionado e planear os processos de colaboração para um acompanhamento rigoroso do desempenho.
Quais são os resultados da implementação de operações externalizadas e da governação operacional posta em prática?
Arranque atempado das operações: assegurar a continuidade do serviço ao cliente apesar do forte crescimento dos volumes.
Garantir processos críticos: Alinhamento com os padrões de qualidade e segurança da empresa.
Parceria efectiva: A capacidade de se expandir rapidamente graças a uma parceria sólida com o prestador de serviços.
Governação sustentável: criação de sistemas de gestão rigorosos para garantir um desempenho contínuo.
Porquê escolher a OswegO para implementar o seu outsourcing de serviços?
A experiência da OswegO na externalização da gestão de projectos para apoiar o crescimento rápido.
A capacidade de combinar a segurança dos processos e a colaboração efectiva com os prestadores de serviços.
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Livro Branco
Descarregue o guia de casos de utilização do OswegO para descobrir exemplos concretos de como otimizar as suas operações.
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