Estruturar a governação e otimizar a gestão da força de trabalho
Como é que a OswegO ajuda os intervenientes na cadeia de blocos a estruturar a gestão dos seus prestadores de serviços e a gestão da força de trabalho, preparando-se para a integração de funções essenciais?
QUE PAPEL DESEMPENHA A GESTÃO DOS EFECTIVOS NA ESTRUTURAÇÃO DE UM SERVIÇO AO CLIENTE?
Para apoiar o seu rápido crescimento, uma empresa líder em soluções de blockchain confiou à OswegO a gestão transitória do seu serviço ao cliente. A produtividade foi otimizada graças ao Workforce Management e novas funções-chave foram integradas com sucesso.
Porque é que o crescimento é sempre uma oportunidade num serviço ao cliente estruturado?
Contexto
Um operador francês de blockchain estava a enfrentar um rápido crescimento da sua base de clientes consumidores. O seu departamento de apoio ao cliente estava a enfrentar desafios em termos de gestão de prestadores de serviços e de gestão da força de trabalho (WFM). Havia uma necessidade imediata de reforçar a equipa para garantir a continuidade das operações até que novas funções estratégicas pudessem ser recrutadas.
Questões
Garantir gestão provisória do prestador de serviços para assegurar a continuidade das operações.
Criação de instrumentos eficazes para Gestão da força de trabalho para gerir os fluxos e otimizar a produtividade.
Apoiar o recrutamento e a integração WFM e gestão de prestadores de serviços.
Missão da Direção da OswegO
A OswegO estruturou a sua intervenção em três fases fundamentais:
Gestão provisória Ser encarregado de dirigir as operações com o prestador de serviços e de coordenar as equipas internas com um consultor especializado.
Implementação de ferramentas WFM Conceber e implementar modelos de previsão e de dimensionamento, bem como ferramentas de planeamento de equipas e de gestão em tempo real.
Recrutamento e seleção de talentos Apoio à procura e integração de gestores de gestão da força de trabalho e de relações com os prestadores de serviços.
Quais são os resultados da gestão intermédia para as suas equipas e ferramentas WFM?
Manter e melhorar a qualidade do serviço em paralelo com o forte crescimento da base de clientes.
Otimizar a produtividade: uma gestão rigorosa e a utilização de ferramentas WFM.
Controlo efetivo da governação do prestador de serviços: boa colaboração e cumprimento dos compromissos.
Recrutamento bem sucedido: integração de novas funções-chave para reforçar as capacidades internas a longo prazo.
Porquê escolher a OswegO para assegurar a transição de gestão e o alinhamento com as melhores práticas dos seus serviços ao cliente?
A experiência de gestão interina da OswegO para gerir fases críticas de crescimento.
Capacidade para estruturar e otimizar as operações utilizando ferramentas adequadas de gestão da força de trabalho.
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Livro Branco
Descarregue o guia de casos de utilização do OswegO para descobrir exemplos concretos de como otimizar as suas operações.
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