
هيكلة الحوكمة وتحسين إدارة القوى العاملة
كيف تساعد أوسويغو الجهة الفاعلة في مجال البلوك تشين على تنظيم إدارتها لمقدمي الخدمات وإدارة قوتها العاملة، مع الاستعداد لدمج الوظائف الرئيسية؟
ما هو دور إدارة القوى العاملة في هيكلة خدمة العملاء؟
لمواكبة نموها السريع، أوكلت شركة رائدة في حلول البلوك تشين إلى OswegO الإدارة الانتقالية لخدمة العملاء لديها. تم تحسين الإنتاجية بفضل إدارة القوى العاملة، وتم دمج وظائف رئيسية جديدة بنجاح.
لماذا النمو هو دائمًا فرصة في خدمة عملاء منظمة؟
سياق
كان ممثل فرنسي في مجال البلوك تشين يواجه نموًا سريعًا في قاعدة عملائه من المستهلكين. كان قسم خدمة العملاء لديه يواجه تحديات في إدارة مقدمي الخدمات وإدارة القوى العاملة (WFM). لذلك، كانت هناك حاجة ماسة لتعزيز فوري لضمان استمرارية العمليات حتى يتم توظيف وظائف استراتيجية جديدة.
رهانات
تأمين إدارة انتقالية فعالية المزود لضمان استمرارية العمليات.
وضع أدوات فعالة لـ إدارة القوى العاملة لإدارة التدفقات وتحسين الإنتاجية.
مرافقة التوظيف والدمج مسؤولون من قسم إدارة القوى العاملة وإدارة مقدمي الخدمات.
مهمة إدارة أوزيجو
هيكل أوزيغو تدخله في ثلاث خطوات رئيسية:
إدارة انتقالية إسناد إدارة العمليات إلى مزود الخدمة وتنسيق الفرق الداخلية إلى استشاري خبير.
إعداد أدوات إدارة القوى العاملة تصميم نماذج التنبؤ والتحجيم وتنفيذها، بالإضافة إلى أدوات تخطيط الفريق والإدارة في الوقت الفعلي.
التوظيف واختيار المواهب :: دعم البحث عن مديري إدارة القوى العاملة والعلاقات مع مقدمي الخدمات وإدماجهم في العمل.

ما هي نتائج إدارة المرحلة الانتقالية لفرقك وأدوات إدارة القوى العاملة لديك؟


الحفاظ على جودة الخدمة وتحسينها بالتوازي مع النمو القوي في قاعدة العملاء.

تحسين الإنتاجية: إدارة صارمة واستخدام أدوات إدارة القوى العاملة.

مراقبة فعالة لحوكمة مقدم الخدمة: تعاون سلس والوفاء بالالتزامات.

تم التوظيف بنجاح: دمج الوظائف الرئيسية الجديدة لتعزيز القدرات الداخلية بشكل مستدام.
لماذا تختار أوزويجو لضمان انتقالك الإداري ومواءمتك مع أفضل ممارسات خدمات العملاء لديك؟
خبرة أوزويجو في إدارة المرحلة الانتقالية للتعامل مع مراحل النمو الحرجة.
قدرة على هيكلة وتحسين العمليات من خلال أدوات إدارة القوى العاملة المناسبة.
ابدأ الآن!
اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد عن عروضنا الاستشارية.

ورقة بيضاء
قم بتنزيل دليل حالات استخدام Oswego لاكتشاف أمثلة عملية لتحسين عملياتك.
