Structurer la Gouvernance et Optimiser le Workforce Management
Comment OswegO aide acteur blockchain à structurer son management de prestataire et son Workforce Management tout en préparant l’intégration de fonctions clés ?
QUEL ROLE LE WORKFORCE MANAGEMENT DANS LA STRUCTURATION D’UN SERVICE CLIENT ?
Pour accompagner sa croissance rapide, une entreprise leader des solutions blockchain a confié à OswegO la gestion transitoire de son service client. La productivité a ainsi été optimisée grâce au Workforce Management et nouvelles fonctions clés ont été intégrées avec succès.
Pourquoi la croissance est systématiquement une opportunité dans un service client structuré ?
Contexte
Un acteur français de la blockchain faisait face à une croissance rapide de son parc client grand public. Son service client, confronté à des défis en gestion de prestataire et en Workforce Management (WFM). Il y avait donc un besoin de renforcement immédiat pour assurer la continuité des opérations jusqu’au recrutement de nouvelles fonctions stratégiques.
Enjeux
Assurer un management transitoire efficace du prestataire pour garantir la continuité des opérations.
Mettre en place des outils performants de Workforce Management pour gérer les flux et optimiser la productivité.
Accompagner le recrutement et l’intégration des responsables du WFM et du management de prestataire.
Mission d’OswegO Management
OswegO a structuré son intervention en trois étapes clés :
Management de transition : confier le pilotage des opérations avec le prestataire et la coordination des équipes internes à un consultant expert.
Mise en place des outils de WFM : concevoir et implémenter les modèles de prévision et dimensionnement ainsi que les outils de planification des équipes et de pilotage en temps réel.
Recrutement et sélection de talents : Accompagner la recherche et l’intégration des profils de responsable du Workforce Management de pilote des relations prestataires.
Quels résultats du management de transition pour vos équipes et outils WFM ?
Maintien et amélioration de la qualité de service en parallèle d’une forte croissance du parc client.
Optimisation de la productivité : un pilotage rigoureux et l’utilisation des outils WFM.
Contrôle efficace de la gouvernance du prestataire : une collaboration fluide et le respect des engagements.
Recrutement réussi : intégration des nouvelles fonctions clés pour renforcer durablement les capacités internes.
Pourquoi choisir OswegO pour assurer la transition managériale et l’alignement aux meilleures pratiques de vos services client ?
L’expertise d’OswegO en management de transition pour gérer des phases critiques de croissance.
Une capacité à structurer et optimiser les opérations grâce à des outils de Workforce Management adaptés.
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