DESENVOLVER COMPETÊNCIAS PARA PROMOVER A EXCELÊNCIA
Como é que a OswegO ajuda uma companhia de seguros de vida a reforçar as competências dos seus gestores e equipas WFM?
QUE CURSOS DE FORMAÇÃO ESTÃO DISPONÍVEIS PARA MELHORAR A GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE?
A OswegO ajudou uma filial de seguros de vida a aumentar as competências das suas equipas em 27 pontos e a reforçar a sua capacidade de gerir eficazmente as operações internas e externas.
Quais são os desafios da direção e do dimensionamento na gestão das operações?
Contexto
Na sua procura contínua de excelência operacional, uma empresa especializada em seguros de vida pretendia otimizar a gestão e o dimensionamento das suas operações de clientes. Os objectivos incluíam o reforço das competências dos gestores e das equipas de gestão da força de trabalho (WFM) para melhor gerir as operações num ambiente complexo e exigente.
Questões
Melhorar as capacidades de direção operações com clientes.
Dimensionamento recursos para satisfazer as necessidades, quer sejam internos ou externos.
A missão da Academia OswegO
A OswegO mobilizou um consultor especializado para desenvolver e implementar um programa de formação à medida. Eis as principais etapas da intervenção:
Diagnóstico inicial Análise das necessidades específicas dos gestores e das equipas de GFM para identificar os módulos de formação mais pertinentes.
Conceção de um programa de formação personalizado Integrar as expectativas dos diferentes níveis de gestão e das equipas WFM.
Realização da formação Formar grupos de cerca de dez gestores para alternar entre sessões de grupo e individuais.
Avaliação dos resultados Medindo uma melhoria de 27 pontos nas competências das equipas formadas.
Quais são os resultados da formação em GFM e gestão da mudança?
Reforço de capacidades: os gestores e as equipas de WFM têm agora um conhecimento profundo da forma de dimensionar e gerir as operações dos clientes.
Formação contínua: Criar uma dinâmica que inclua um feedback regular para consolidar o que foi aprendido.
Normalização das práticas: implementação de uma metodologia coerente para uma gestão eficaz das operações.
Porquê escolher a OswegO para formar os seus gestores e equipas de gestão da força de trabalho?
A experiência da OswegO em formação e desenvolvimento de competências para apoiar as transformações organizacionais.
Capacidade de adaptar metodologias para satisfazer as necessidades específicas das equipas e das organizações.
Comece agora!
Contacte-nos hoje para saber mais sobre os nossos serviços de consultoria.
Livro Branco
Descarregue o guia de casos de utilização do OswegO para descobrir exemplos concretos de como otimizar as suas operações.
Portuguese 
French 
English 
Arabic