Etiqueta: wfm
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Magrebe. Cliente. Transformação.
Oswego anuncia a sua implantação no Magrebe para transformar as operações de clientes, em parceria com a Altiluz. Perante a evolução das expectativas e o crescimento da classe média, a empresa visa desenvolver serviços adaptados, tendo em conta as especificidades locais. Ahmed Soulaïmani é nomeado Vice-Presidente para liderar esta iniciativa.
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Dominar a Arte da Previsão de Fluxo para Cuidados Eficazes
A previsão do fluxo é essencial para otimizar a organização e melhorar a qualidade do serviço ao público. Ao antecipar a atividade, é possível ajustar os recursos, reduzir os tempos de espera e libertar capacidades durante os picos de afluência. Um método focado em dados pertinentes e em conhecimentos sólidos favorece um atendimento eficaz.
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Externalizar? o WFM?
Imagine uma empresa de comércio eletrónico dedicada à excelência da experiência do cliente. Estas operações desdobram-se na Europa e no estrangeiro. Com uma estratégia clara, investe maciçamente no seu website, melhora constantemente a sua interface de utilizador e otimiza a sua cadeia logística para garantir entregas rápidas e sem falhas. As suas equipas de apoio ao cliente, bem formadas e…
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Inclusão: Mas o que é que (des)bloqueia?
L’inclusion professionnelle des personnes autistes demeure un défi majeur, avec 80% touchés par le chômage. DOO Conseil, ancré dans cette cause, mène des recherches pour identifier des solutions. Les résultats révèlent la nécessité de former et d’accompagner les équipes et de rendre les processus de recrutement plus adaptés pour favoriser l’inclusion.
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BPO versus IA? Entrar no jogo da experiência do cliente
O outsourcing das operações dos clientes, embora continue a ser estratégico, está a ser desafiado pelo aumento da inteligência artificial (IA). As empresas têm de adotar um modelo híbrido que combine a tecnologia e o fator humano para maximizar a experiência do cliente. O fator humano continua a ser crucial para as interações sensíveis, enquanto a IA se ocupa de tarefas simples.
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Gestão de Transição: Debates e Realidades
O management de transição está a conhecer um forte crescimento em França, especialmente em setores como o financeiro, mas continua subutilizado nas operações de clientes, apesar da sua eficácia comprovada. Embora percebido como dispendioso e por vezes perturbador, pode transformar positivamente os serviços de apoio ao cliente com uma boa integração e supervisão.
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WFM – a face económica das operações de cliente
A Gestão da Força de Trabalho (WFM) é essencial para otimizar a utilização dos recursos humanos nos centros de contacto. Não só se constitui como uma ferramenta de planeamento, mas é também um processo estratégico que melhora a produtividade e a satisfação dos colaboradores. O WFM estabelece a ligação entre os objetivos operacionais e económicos para transformar os centros de contacto…
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