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Maghreb. Client. Transformation.
OswegO annonce son implantation au Maghreb pour transformer les opérations client, en partenariat avec Altiluz. Face à l’évolution des attentes et la croissance de la classe moyenne, l’entreprise vise à développer des services adaptés tout en tenant compte des spécificités locales. Ahmed Soulaïmani est nommé Vice-Président pour diriger cette initiative.
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Maîtriser l’Art de la Prévision des Flux pour une Prise en Charge Efficace
La prévision des flux est essentielle pour optimiser l’organisation et améliorer la qualité de service au public. En anticipant l’activité, on peut ajuster les ressources, réduire les temps d’attente et libérer des capacités lors des pics d’affluence. Une méthode axée sur des données pertinentes et une expertise solide favorise une prise en charge efficace.
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Externaliser ? le WFM ?
Imaginez une entreprise d’e-commerce dédiée à l’excellence de l’expérience client Ces opérations se déploient en Europe et au-delà. Avec une stratégie claire, elle investit massivement dans son site internet, améliore constamment son interface utilisateur et optimise sa chaîne logistique pour garantir des livraisons rapides et sans accroc. Ses équipes de service client, bien formées et…
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Inclusion : Mais qu’est-ce qui (dé)bloque ?
L’inclusion professionnelle des personnes autistes demeure un défi majeur, avec 80% touchés par le chômage. DOO Conseil, ancré dans cette cause, mène des recherches pour identifier des solutions. Les résultats révèlent la nécessité de former et d’accompagner les équipes et de rendre les processus de recrutement plus adaptés pour favoriser l’inclusion.
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BPO versus IA ? Entrez dans le match de l’expérience client
L’externalisation des opérations client, bien que toujours stratégique, est mise à l’épreuve par l’essor de l’intelligence artificielle (IA). Les entreprises doivent adopter un modèle hybride qui combine la technologie et le facteur humain pour maximiser l’expérience client. L’humain demeure crucial dans les interactions sensibles, tandis que l’IA gère les tâches simples.
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Management de Transition : Débats et Réalités
Le management de transition connaît une forte croissance en France, surtout dans des secteurs comme la finance, mais reste sous-utilisé dans les opérations client malgré son efficacité avérée. Bien que perçu comme coûteux et parfois perturbant, il peut transformer positivement les services clients avec une bonne intégration et supervision.
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WFM – la face économique des opérations client
Le Workforce Management (WFM) est essentiel pour optimiser l’utilisation des ressources humaines dans les centres de contact. Non seulement il constitue un outil de planification, mais il est également un processus stratégique qui améliore la productivité et la satisfaction des employés. Le WFM relie les objectifs opérationnels et économiques pour transformer les centres de contacts…
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