Etiqueta: percurso do cliente
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Gestor de sucesso do cliente: um pilar estratégico da empresa
O Customer Success Manager (CSM) desempenha um papel crucial na fidelização e satisfação do cliente, optimizando a experiência do utilizador e trabalhando com vários departamentos. Graças às suas competências em matéria de gestão, empatia e estratégia, os CSM contribuem para a rentabilidade da empresa, criando uma relação de confiança com os clientes.
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Votre service client est un centre de profit
Le service client représente une occasion clé de vente. En adoptant trois étapes – le conseil avant-vente, la vente additionnelle, et les relances sortantes – les entreprises peuvent transformer ces interactions en opportunités commerciales. Une approche humaine, même en intégrant l’automatisation, optimise les ventes et améliore l’expérience client.
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BPO versus IA? Entrar no jogo da experiência do cliente
O outsourcing das operações dos clientes, embora continue a ser estratégico, está a ser desafiado pelo aumento da inteligência artificial (IA). As empresas têm de adotar um modelo híbrido que combine a tecnologia e o fator humano para maximizar a experiência do cliente. O fator humano continua a ser crucial para as interações sensíveis, enquanto a IA se ocupa de tarefas simples.
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La prochaine innovation relation client viendra des sellers… Ou pas.
Les marketplaces modifient significativement la relation client, plaçant les marchands sous pression tout en rendant la gestion des services clients plus complexe. Les outils CRM actuels ne sont pas adaptés pour intégrer efficacement les différentes plateformes, ce qui peut nuire à la satisfaction des consommateurs. Une innovation dans ce domaine est attendue.
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Digitalisation du Service Client : Vers un Téléconseiller Augmenté
Le téléconseiller augmenté combine intelligence artificielle et expertise humaine pour transformer la relation client. Bien que l’IA améliore l’efficacité, des défis subsistent concernant la compréhension et l’empathie. Ce modèle hybride pourrait évoluer vers une plus grande adoption de l’IA, tout en préservant l’interaction humaine essentielle pour la satisfaction client.
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L’Europe, Terre de l’Expérience Client
L’Europe présente un marché complexe de 24 langues offrant des défis et des opportunités pour optimiser les opérations client. Les entreprises doivent gérer les diversités culturelles, choisir entre centralisation et décentralisation, intégrer des technologies avancées, et mesurer les performances avec des KPI adaptés pour réussir et croître dans cet environnement varié.
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Les Systèmes d’Information au Cœur de l’Expérience Client
Les systèmes d’information, comme le CRM, le Feedback Management, et les solutions WFM, sont essentiels pour optimiser l’expérience client. L’IA améliore leur efficacité en permettant la personnalisation et l’analyse en temps réel. Leur intégration stratégique transforme les défis en opportunités, renforçant la satisfaction et la fidélisation des clients.
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Tendances et Stratégies Clés pour 2025
Alors que nous entrons pleinement dans 2025, le e-commerce continue de redéfinir les normes en matière d’expérience client. Avec des consommateurs toujours plus exigeants et des avancées technologiques rapides, offrir une expérience fluide, personnalisée et omnicanale est devenu essentiel. Les entreprises doivent désormais s’appuyer sur l’intelligence artificielle, une ergonomie mobile optimisée et des stratégies omnicanales…
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Développer les Compétences pour Réinventer l’Expérience Client
Dans un contexte où l’expérience client est cruciale, le développement des compétences dans les centres de contact est stratégique. Les employés doivent maîtriser des compétences techniques et humaines pour répondre aux attentes évolutives des consommateurs. La formation initiale et continue, soutenue par des managers, est essentielle pour garantir des interactions de qualité et fidéliser les…
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