Etiqueta: Finanças
-
Marc Langlois: Experiência do cliente, desempenho e inclusão
Marc Langlois, diretor associado da Oswego, aborda a importância de otimizar os percursos de clientes e pacientes, integrando ao mesmo tempo a inclusão como motor de desempenho. Ele sublinha a necessidade de estruturar as operações, utilizar indicadores chave de desempenho e formar os gestores na inclusão de talentos autistas para melhorar a experiência do cliente.
-
Desenvolvimento de competências de liderança e gestão nos centros de contacto
O artigo analisa a importância da formação dos gestores operacionais nos centros de contacto para melhorar o desempenho e a satisfação dos funcionários. Destaca os desafios envolvidos na sua formação, bem como os benefícios de uma abordagem estruturada, recorrendo a especialistas como DOO Conseil para desenvolver competências eficazes e inspiradoras.
-
Gestão de Transição: Debates e Realidades
O management de transição está a conhecer um forte crescimento em França, especialmente em setores como o financeiro, mas continua subutilizado nas operações de clientes, apesar da sua eficácia comprovada. Embora percebido como dispendioso e por vezes perturbador, pode transformar positivamente os serviços de apoio ao cliente com uma boa integração e supervisão.
-
WFM – a face económica das operações de cliente
A Gestão da Força de Trabalho (WFM) é essencial para otimizar a utilização dos recursos humanos nos centros de contacto. Não só se constitui como uma ferramenta de planeamento, mas é também um processo estratégico que melhora a produtividade e a satisfação dos colaboradores. O WFM estabelece a ligação entre os objetivos operacionais e económicos para transformar os centros de contacto…
Portuguese 
French 
English 
Arabic