Etiqueta: competências
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Marc Langlois : Expérience client, performance et inclusion
Marc Langlois, directeur associé d’OswegO, aborde l’importance d’optimiser les parcours clients et patients tout en intégrant l’inclusion comme levier de performance. Il souligne la nécessité de structurer les opérations, d’utiliser des indicateurs clés de performance et de former les managers à l’inclusion des talents autistes pour améliorer l’expérience client.
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neo bank versus institutionnels
Depuis quelques années, les néo-banques et fintechs s’imposent comme des challengers audacieux face aux institutions financières traditionnelles. Portées par leur agilité et leur innovation technologique, elles redéfinissent l’expérience client et captent une part croissante du marché. En réponse, les banques traditionnelles intensifient leurs efforts de transformation pour rester compétitives. Mais qui sortira vainqueur de cette…
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Os recursos humanos, um pilar estratégico nos centros de contacto
L’article explore le rôle crucial des ressources humaines dans les centres de contact, soulignant leur impact sur l’expérience client et les défis liés au turnover, à l’absentéisme et à la planification. Il met en avant l’importance d’investir dans le bien-être des collaborateurs pour assurer un service d’excellence, soutenu par des solutions technologiques.
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Relações com os doentes: 5 dicas das relações com os clientes para melhorar a experiência do utilizador
L’expérience patient repose sur l’importance du langage positif et de la reformulation pour renforcer la relation avec les usagers. Les mots chargés d’anxiété doivent être évités, et des engagements précis favorisent la sérénité. L’écoute et la clarté dans la communication sont essentielles pour désamorcer les malentendus et améliorer l’expérience globale.
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L’Europe, Terre de l’Expérience Client
L’Europe présente un marché complexe de 24 langues offrant des défis et des opportunités pour optimiser les opérations client. Les entreprises doivent gérer les diversités culturelles, choisir entre centralisation et décentralisation, intégrer des technologies avancées, et mesurer les performances avec des KPI adaptés pour réussir et croître dans cet environnement varié.
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Escolher e otimizar uma plataforma de aprendizagem eletrónica para centros de contacto
Este artigo analisa a importância das plataformas de e-learning na formação contínua das equipas dos centros de contacto. Sugere critérios de seleção, melhores práticas para otimizar a utilização e menciona várias plataformas eficazes. Uma integração bem sucedida pode melhorar a eficiência das equipas e reduzir os custos logísticos.
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Développer les Compétences pour Réinventer l’Expérience Client
Dans un contexte où l’expérience client est cruciale, le développement des compétences dans les centres de contact est stratégique. Les employés doivent maîtriser des compétences techniques et humaines pour répondre aux attentes évolutives des consommateurs. La formation initiale et continue, soutenue par des managers, est essentielle pour garantir des interactions de qualité et fidéliser les…
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WFM – la face économique des opérations client
Le Workforce Management (WFM) est essentiel pour optimiser l’utilisation des ressources humaines dans les centres de contact. Non seulement il constitue un outil de planification, mais il est également un processus stratégique qui améliore la productivité et la satisfaction des employés. Le WFM relie les objectifs opérationnels et économiques pour transformer les centres de contacts…
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