Cabinet de conseil en expérience client et opérations client · depuis 2013
Craft Operations for Brighter Futures
OswegO accompagne les directions de l’expérience client et des opérations : nous mesurons vos pratiques, auditons vos centres de contact, pilotons vos transformations et formons vos managers.
Ils nous ont confié leurs opérations client
Témoignages
Ce que nos clients en disent.
Ce que j’ai le plus apprécié ? Le pragmatisme, l’exigence sur les résultats, et l’engagement d’OswegO pour soutenir la mise en place d’un dispositif renforcé et pérenne.
Cédric VandewalleDirecteur Commercial, ComearthIls nous ont permis de passer un cap décisif dans la gestion de nos opérations. Je recommande OswegO à toute entreprise qui souhaite professionnaliser durablement sa fonction WFM et faire de son pilotage un levier de performance opérationnelle.
Cyril FontaineDirecteur des opérations BPO de Nextalk, Groupe Crédit Mutuel ArkéaGrâce à cet outil, j’ai pu effectuer seule cet audit en moins de quatre semaines, tout en gagnant un temps précieux dans l’intégration de mes nouvelles fonctions.
Catherine LoustaunauDirectrice Relation Client de O2 CareEn six mois, le succès a été total. OswegO a su non seulement stabiliser nos opérations mais également instaurer une dynamique nouvelle au sein de notre organisation.
Luc BoeyFormer CEO N-Allo, Groupe EngieLes résultats parlent d’eux-mêmes : l’ensemble des objectifs a été atteint dans les délais impartis, nos processus ont été optimisés et la performance globale de notre activité s’est significativement améliorée.
Josselin SourisCEO de UmanlinkCette prestation a permis à toute notre organisation d’acquérir de nouvelles compétences en matière de pilotage des centres de contacts.
Franck GuilloteauDirecteur opérationnel, Macif Finance Épargne
« L’expérience client n’est pas ce que l’entreprise prévoit. C’est ce que ses opérations délivrent. »
Olivier Pellevoizin, CEO & Co-Fondateur, OswegO
Practices
Quatre practices pour agir.
Nos consultants interviennent au cœur de vos opérations client, du diagnostic à l’exécution.
OswegO Audit
Poser les repères de l’optimisation : 272 points de contrôle, des quick wins et un plan d’action priorisé.
Découvrir02OswegO Management
Des managers de transition qui prennent les commandes de vos opérations client.
Découvrir03OswegO PMO
Structurer et piloter les chantiers de l’expérience client jusqu’aux résultats.
Découvrir04OswegO Academy
Former vos managers aux fondamentaux de l’excellence opérationnelle, en salle et en ligne.
DécouvrirApplications
Trois applications pour mesurer et outiller.
Elles prolongent l’expertise de nos consultants avant, pendant et après chaque mission.
Benchmark OswegO
Positionnez vos pratiques sur sept domaines des opérations client et embarquez vos équipes dès le diagnostic. Gratuit, résultat immédiat.
Démarrer le benchmarkOswegO Academy Online
La formation en ligne des managers de l’expérience client, enrichie d’un nouveau parcours chaque mois.
Découvrir Academy OnlineWFM Premium
Externalisez la prévision, le dimensionnement et la planification pour élever votre niveau de jeu aux standards mondiaux.
Découvrir WFM Premium
Expertises métiers
Maîtriser votre expérience client, c’est maîtriser 7 expertises métiers.
Références et expertises sectorielles
Chaque secteur a ses codes ; nous parlons la langue du vôtre.
Présence
Trois terrains de jeu, une même méthode.
Des équipes et des relais sur place, la même exigence d’exécution.
Europe
Paris
Le cœur du cabinet, au service des grands groupes européens et de leurs opérations client.
Notre écosystèmeAfrique du Nord
Casablanca, avec Altiluz Consulting
Structurer les parcours clients et professionnaliser les centres de contact au Maroc et en Afrique du Nord.
OswegO au MarocAfrique de l’Ouest
Abidjan, avec Le client et Moi
Accompagner la montée en puissance des opérations client en Afrique de l’Ouest.
Nos relaisLeadership
Des opérationnels au service de vos opérations
Une équipe de direction présente en Europe, au Maroc et en Afrique de l’Ouest, entourée d’un écosystème de consultants experts.
Découvrir l’équipe
Olivier PellevoizinCEO & Co-Fondateur
Claudia JimenezVice-Présidente Maroc
Richard KouadioVice-Président Afrique de l’Ouest
Adeline NoiratDirectrice des programmes Academy
Marc LangloisDirecteur Associé
Jamal MossaddeqDirecteur AssociéLe blog OswegO
Ce que nous apprenons lors de nos missions, nous le partageons.
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Benchmark du management opérationnel
La réussite d’une stratégie Expérience Client se joue dans la qualité de l’exécution, dans l’excellence opérationnelle. Elle se construit dans les pratiques…
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Notre histoire, nos practices et notre vision des opérations client, en quelques minutes.
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