PILOTER LA PERFORMANCE POUR TRANSFORMER LES OPERATIONS CLIENTS DANS L’ENERGIE
Comment OswegO a aidé un leader belge de l’énergie BtoC à développer une culture de pilotage économique pour relever les défis d’un marché ultra-concurrentiel ?
LE PILOTAGE ECONOMIQUE EST-IL UN AVANTAGE CONCURRENTIEL ?
Dans un marché énergétique belge en pleine mutation, OswegO a accompagné un acteur BtoC dans la transformation de ses opérations client.
Comment concilier l’adoption technologique et la meilleure relation client ?
Contexte
Sur le marché belge de l’énergie, un acteur majeur du BtoC subissait une érosion de ses parts de marché et une détérioration de ses marges. Dans un environnement ultra-concurrentiel, la transformation des opérations client pour les aligner sur les objectifs économiques stratégiques était devenue une priorité incontournable.
Enjeux
Sensibiliser les équipes à l’impact économique de leurs décisions, pour renforcer leur prise de conscience et leur capacité à agir en conséquence.
Instaurer une culture de pilotage économique partagée, garantissant une prise de décision alignée à tous les niveaux hiérarchiques.
Mission d’OswegO Academy
Pendant un an, OswegO a travaillé main dans la main avec les équipes de direction et opérationnelles pour mener une transformation profonde et durable.
Les actions clés mises en oeuvre :
Analyse des modèles de pilotage existants, mettant en lumière les lacunes et opportunités.
Création d’un support de formation sur mesure, intégrant les contraintes économiques et organisationnelles spécifiques à l’entreprise.
Déploiement de la formation auprès des différents niveaux de l’organisation : comité exécutif, middle management et management de proximité.
Les formations délivrent une performance durable dans le pilotage économique
Une culture du résultat partagée, favorisant des décisions éclairées et alignées sur les objectifs économiques.
La mise en place d’un pilotage économique structuré, déployé à tous les niveaux hiérarchiques.
Un alignement méthodologique transversal, garantissant une synergie entre objectifs économiques et opérationnels.
Pourquoi choisir OswegO pour former vos équipes au pilotage économique ?
L’importance d’une culture de pilotage économique pour transformer les opérations client en leviers de performance durable.
La capacité d’OswegO à structurer et aligner des organisations complexes pour répondre aux enjeux d’un environnement en mutation.
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