ESTRUTURAR OS PERCURSOS DOS CLIENTES PARA TORNAR POSSÍVEL A OMNICANALIDADE
Como é que a OswegO está a ajudar uma grande clínica francesa a criar um centro de contacto multicanal?
A RELAÇÃO OMNICANAL É O FUTURO DO SECTOR DA SAÚDE?
A OswegO apoiou uma grande clínica na criação do seu centro de contacto multicanal, transformando uma limitação tecnológica numa oportunidade estratégica graças à implementação da solução Kiamo.
O percurso do doente é diferente dos outros percursos do cliente?
Contexto
Uma clínica de referência, reconhecida como uma das maiores de França, pretendia modernizar os seus percursos de pacientes, integrando uma gestão centralizada e multicanal dos fluxos digitais. O objetivo deste projeto era oferecer uma experiência fluida e moderna, criando um centro de contacto capaz de responder eficazmente às necessidades dos pacientes. Recomendada pela Téléperformance, a clínica recorreu à OswegO para apoiar o seu gestor de projeto e fornecer conhecimentos sobre os principais aspectos técnicos e organizacionais.
Questões
Centralização e racionalização interações com os pacientes.
Otimização da modelização de processos operacionais graças a soluções tecnológicas adequadas.
Missão do PMO da OswegO
A OswegO mobilizou um consultor sénior, sob a supervisão de um diretor associado, para estruturar o projeto em torno das seguintes etapas:
Assistência ao gestor de projeto Coordenação e acompanhamento dos diferentes projectos estratégicos.
Diagnóstico e solução Identificar as limitações do sistema de experiência do cliente em vigor para recomendar e ajudar na escolha, implementação e configuração da solução Kiamo, adaptada à gestão multicanal.
Otimizar a gestão Implementação de painéis de controlo e implementação da governação para o acompanhamento da qualidade e a adoção de rotinas de gestão eficazes.
Quais são os resultados da adoção de uma solução omnicanal adaptada ao percurso do doente?
Adoção da solução Kiamo: transformar uma limitação tecnológica numa oportunidade estratégica para gerir fluxos multicanais.
Cumprimento dos prazos: entrega atempada de todas as componentes do projeto.
Otimização operacional: Implementação de indicadores-chave, rotinas de gestão e governação da qualidade para garantir o bom funcionamento do centro de contacto.
Porquê escolher a OswegO para o ajudar a escolher e integrar as suas soluções omnicanal?
A capacidade da OswegO de combinar conhecimentos tecnológicos e gestão operacional para modernizar os percursos dos doentes.
Uma abordagem metódica para transformar as restrições em alavancas estratégicas.
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Livro Branco
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